第5章非语言沟通技巧.ppt

第5章 非语言沟通技巧 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 内容提要 一、非语言沟通概述 二、非语言沟通的形式 三、服饰与仪态 一、非语言沟通概述（略） 1、非语言沟通的定义 非语言沟通指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，具体包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排及沟通的物理环境等。 2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系 区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非语言沟通则是通过除语言以外的形体语言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提供的信息。 3、非语言沟通的特点 1、非语言沟通是由文化决定的 东方人的人际交流方式：微妙、含蓄、感性的（避免直接否定他人）；谦虚 西方文化中的沟通方式：直接明了、富有逻辑性的表述 2、非语言信息可能与语言信息矛盾 3、无意识的 4、表明情感和态度 3、非语言沟通的形式（种类） 身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。 个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。 副语言：音质、音量、语速、语调等。 3、非语言沟通的形式（种类） 空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。 时间的安排：迟到、按时、对时间的不同理解等。 物理环境：大搂和房间的构造、家具的摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光线和噪音等。 5 种最具影响的