【大学课件】汽车营销学知识分享.pptVIP

汽车营销学;11.1.2 零配件供应 零配件供应是搞好售后服务的物质基础。 11.1.3 售后服务 1.工商验证 2.办理移动证 3.交纳附加税 4.上保险 5.验车 6.领取车牌照 7.交纳养路费 8.正式行车执照 9.缴纳车船使用税;11.1.4 信息反馈 信息反馈主要是指4S汽车销售服务店的工作人员向汽车制造企业反馈汽车各方面的信息。 ;11.2 汽车销售的基本法则和技巧 11.2.1 汽车销售的基本法则 利润来源于客户的满意度，客户满意度越高，获得或即将获得的利润就越高。所以，销售服务店全体人员时刻要为赢得满意的客户而努力。以把每件事都尽可能做到尽善尽美为宗旨，为客户提供高质量的服务。 11.2.2 汽车销售的基本技巧 1.诶达（AIDA）销售技巧，即注意（Attention）、 兴趣（Interest） 、欲望（Desire）、 行动（Action）。 2.埃德玛思（AIDMAS）销售技巧 ，即注意（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）、记忆(Memory)、行动（Action）、满意（Satisfaction）。;11.3 展厅布置与销售人员仪表 1.充分整洁，合理分配。 2.保持清洁 3.进一步美化 11.3.1 展厅布置 1.展车的摆放 2.展厅的其他要求 11.3.2 销售人员仪表;11.4 欢迎客户与车辆介绍