任务15台式机典型故障分析与处理.PDF

四川信息职业技术学院精品在线开放课程《计算机维护与服务规范》 拓展资料 任务15 台式机典型故障分析与处理 编号 大子类 问题现象 诊断思路 类 1 加加电 触摸主机的金 1、询问用户配电系统中是否有地线（如：房屋结构和建 电 故障 属部分有麻手的感 造时间确认是否为老房子，是，可确认为无地线），如果有， 自 觉 应该是接地不良，建议用户请电工为其检查 检 2、如果无地线，询问用户，机器在工作中是否正常，如果正 类 常，一是建议用户安装地线（这是我们的产品要求的），另一 是，告知用户，联想产品符合国家3C 标准，因此在无地线的 情况下，首先不能保证机器的正常运行，当触摸机器的金属部 分时，会有麻手的感觉，但这是安全的，即不会对人身造成伤 害 3、如果机器在工作中有异常，如无规律死机，运行出错，甚 至出现损坏部件的情况等，应上门或送修检查。主要部件：电 源。如在检查中，确认是用户所为，应付费 2 加 加 按下主机电源 1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。 电 电故 开关后，电源指示灯 若有，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。恢复 自 障 总不亮或电源风扇 原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上 检 根本不转 门或送修 类 2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电 源插座处是否有电。如果是无电的，请用户更换一个电源插排 或插座（最好是小台灯，以便还能观看灯的亮度是否较暗，以 此来判别市电电压是否过低） 3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说 明安装造成的故障)重新连接市电到主机的电源线（电源线的 两端），查看故障现象是否消失（重新插拔时，最好在拔下电 源线后过4~5 秒钟再插上，或用静电释放法（见辅助定义）释 放静电后，再插上）。若故障消失，则接触不良造成。如果未 消失，询问用户插拔电源插排一头的电源插头时，是否感觉过 《计算机维护与服务规范》课程开发组 四川信息职业技术学院精品在线开放课程《计算机维护与服务规范》 拓展资料 紧或过松。如果是，应更换一个电源插排 4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建 议为用户更换电源 5、指导用户清CMOS，并重新插拔内存、显示卡等其它板卡，