应用AHP评估务业员工工作绩效.DOCVIP

应用AHP评估服务业员工工作绩效─以饭店业为例 The Assessment of Employee Job Performance in the Service Industry Using AHP Approach—An Example of the Hotel Industry 王怡舜1 廖奕雯2 张锦特3 1国立彰化师范大学信息管理学系 助理教授 2国立彰化师范大学信息管理学系 硕士班研究生 3国立彰化师范大学信息管理学系 副教授 摘 要 本研究的主要目的是要以饭店业为例，探讨员工工作绩效的评估因素，并利用层级分析法(AHP法)建立员工工作绩效的评估模式，并计算各因素的权重及优先级，列出重要性评比，以作为提升饭店业员工工作绩效之参考。本研究的结果可以提供饭店业者在评估及提升员工工作绩效的一个参考架构，另外影响工作绩效的因素相对重要性，亦可以提供组织进行员工绩效改善决策的参考。最后本文亦讨论了研究成果对于实务界及学术界的相关意涵，并提出一些后续的研究方向以供参考。 关键词：层级分析法(AHP法)、工作绩效评估、饭店业 ABSTRACT The main purpose of this study is to develop a measurement model for assessing employee job performance in the hotel