《公共关系策略与执行第讲公关语言艺术》课件.pptVIP

第3讲 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 二、礼仪书信 （四）邀请信 邀请信是一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等活动的信件，邀请信和复信均用第三人称，双方名称和名字，都要写全名。邀请信通常是打印的，以示庄重。邀请信应在预定时间几天前发出，以便收到信的单位和个人尽早考虑以做好准备，对收到信的一方，要尽快回信，说明是否接受邀请。 3 第3讲 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 三、请柬 请柬是发送给客人的，发送的时间、方式、场合都要认真考虑，不要发送过早，客人容易忘记，也不要发送太迟，太迟了会造成客人措手不及。请柬一般以提前2～3天发送为宜。 请柬设计与撰写的基本要求是：请柬封面写上“请柬”二字，一般要做些美术加工，文字用美术体，可以烫金，并配有各式装饰图案等。请柬既可以是开合式，也可以是正反式。同时，要精心选纸和设计尺寸，精美的请柬，会使对方看后倍感亲切，兴味十足。 请柬的背面写正文，正文的格式一般是：开头顶格写被邀请者（个人或组织）的名称；写明活动的内容、时间、地点；邀请者（个人或组织）署名落款。请柬的文字排列有横排和竖排两种，根据邀请对象的情况而定。竖式富有民族特色，在邀请港澳及海外同胞、各界知名人士时使用为好；横式则是一种更为大众化的形式。 请柬的语言要亲切、诚恳、热情、文雅，要注意礼貌用语，切不可用命令式的口气。也不可舞文弄墨，故作高深。 3 第3讲 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 四、礼仪电报（略） 电报是快速传递信息的又一种通讯方式，由于通讯技术的进步，现在日常工作已经很少使用，有时仅做为礼仪文书使用，如贺电、唁电等。拍发电报要用邮局印制的有统一、固定格式的电报稿纸，电报文字最大的特点是简洁，但一味求简，会让读报人如读天书，不知所云。或者由于交待不清，引起误解，对收报人也是有失尊重的。 3 第3讲 公关语言艺术 【本章小结】 本章介绍了公关语言艺术和交往的基本礼节，重点介绍了公关语言设计和交谈、聆听等基本要求。形体语言是最重要的公关语言，本章重点讨论了站、立、行、手势及面部表情等形体语言，最后讨论了公关的书面语言礼仪——礼仪文书的写作要领及规范。 3 第3讲 公关语言艺术 【本章思考】 1．简述交谈中的语言设计？ 2．为什么要注意聆听？聆听有哪些技巧？ 3．什么是形体语言？ 4．体态语言在交往中的重要意义？ 5．按规定的格式拟写一份请柬？ 3 谢谢！ 公共关系基础 ----公关、沟通、礼仪 教师：崔景茂 第3讲 公关语言艺术 第一节 公关语言设计 第二节 公关形体语言运用（选讲） 第三节 礼仪文书（简略介绍） 【本章小结】 【本章思考】 3 第3讲 公关语言艺术 第一节 公关语言设计 一、语言设计 二、交谈技巧 三、聆听技巧 3 第3讲 公关语言艺术 第一节 公关语言设计 一、语言设计 （一）“十字”礼貌用语 “十字”礼貌用语为：“你（您）好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 （二）“六不”语言禁忌 1．不讲阴阳怪气的话； 2．不讲低级庸俗的话； 3．不讲讽刺挖苦的话； 4．不讲有伤顾客自尊心的话； 5．不讲强词夺理的话； 6．不讲欺瞒哄骗的话。 （三）声音的讲究 1．必须发音正确、清晰易懂； 2．说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 3．要注意语调。 3 第3讲 公关语言艺术 第一节 公关语言设计 二、交谈技巧 1．谈话时目光注视对方是一种起码的礼貌。 直勾勾地盯着对方；目光在对方身上左右上下乱扫。 两个人在室内面对面交谈，目光距离最好在1～2米之间，目光注视对方胸部以上、额头以下部位。 有时可能会出现谈话双方目光对视的情况，此时不必躲闪，泰然自若地徐徐移开就可以了。 不要东张西望，左顾右盼，更不要看书看报， 不要面带倦容，哈欠连天。 不要作一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺等。 3 第3章 公关语言艺术 第一节 公关语言设计 二、交谈技巧 2．谈话要尊重别人，调和意见，交谈过程中要避免冷场，但不要长篇大论。 社交场合，参加谈话是对众人的一种义务。 不能只静坐听别人的谈话，而自己却一直三缄其口，因此要常常说话。 谈话并不是独白，如果只顾自己发表意见，而不愿听别人说话，甚至不容别人插话。 “一言堂”的谈话方式，或许可以显示口才，但结果往往事与愿违。 要是碰上别人“发言”过久，或是意欲发表个人见解，应耐心等候。 他人讲话结束之前，千万不要打断别人讲话。 一次生动活泼的谈话，要求每个交谈者注意不但自己说，也要让别人说。 聪明的谈话者，往往不急于发表自己的意见，而设法让对方开口，谈他所关心的问题，吸引对方与自己交谈。 一般不要与人争辩。企图与别人争胜是拙劣的想法，让大家都觉得你是可以谈话的人，这才是道理。 3 第3章 公关语言艺术 第一节 公关语言设计 二、交谈