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写字楼工作总结 　　篇一：写字楼XX年工作总结及XX年工作计划 　　上海区域周浦万达广场写字楼XX年年度总结和  　　XX年工作计划  　　第一部分 前言  　　XX年是万达发展的第二年。周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达“安全”“服务”“品质”的企业理念,遵循一切为业主服务的原则精神,根据写字楼日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。  　　第二部分 主要数据  　　一、XX年写字楼物业管理费收缴率（截止12月7日）  　　XX年第一季度收缴率%，第二季度收缴率%，第三季度%，第四季度%，全年已到达%。  　　第三部分 XX年工作中的创新点、亮点及存在的问题  　　客服工作（徐俊）  　　(一) 工作中的创新点、亮点 房屋管理  　　房屋管理、质量维修是物业管理的重要内容,由于房屋施工质量及装修等多方面工程  　　遗留问题，使得部分业主对我们的工作意见很大,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰的情况。  　　为此,在施工维修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:  　　1) 由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题  　　点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。  　　2) 客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作  　　都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。  　　客户服务工作  　　客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各类问题。  　　1) 专门针对二次装修的需要，对专人进行二装知识培训，使其对工作内容更专业化，  　　顺利完成了前期的二装任务。  　　2) 针对XX年物业费的欠收情况，我部于XX年将收缴率从XX年年底的95%提  　　高至%。  　　3) 所有客服人员担负起写字楼公共区域的环境、消防及安全防范的巡查工作，同安  　　防及工程人员互相配合，确保写字楼的正常运转。 4)  　　5) 日常工作中各楼内客服人员加强对写字楼内业主、租客的信息建立，做到一户一  　　档，利用信息对业主进行物业管理费的催缴，确保写字楼经营收支的平稳。 6) 全年累计完成接待客户6000多人，上门走访客户5000多次,完成二次装修办理25  　　起。  　　7) 及时解决楼宇内突发事件共计25起，得到业主一致好评。  　　(二)工作存在的主要问题  　　第一, 管理人员整体业务水平不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高。 第二, 需要做好同业主、维保单位及项目公司的沟通工作。  　　针对以上几个问题,在XX年工作中,我们吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务 　　技能与管理水平,把工作做到更好。 　　工程工作（贺鸣武）  　　（一）工作中的创新点、亮点 1、节能降耗  　　响应集团号召，做好节能降耗措施，我部采取了各种方式努力将能耗降到最低。消防通道照明灯全部换装4W（LED）吸顶灯；A、B、C、D电梯厅安装定时开关，控制照明时间；对公共区域走道照明灯开启密集度采取手动开闭合理调整，每月节约用电9000W左右。  　　2、遗留问题的整改  　　针对写字楼遗留问题较多的时间情况，在我部与装修施工单位努力下完成单元整改共计314套，经验收合格交付业主。联系项目公司补办前期未作的验收交接手续，对公共区域多项遗留问题与项目公司积极沟通并协调解决： （1）D、E栋屋面栏杆进行了焊接加固油漆； （2）ABC栋楼顶女儿墙改铝塑板外罩； （3）电梯井地坑防水修补； （4）屋面漏水修补完成； （5）ABC栋门铃对讲已整改完成；  　　（6）D栋消防通道及电梯厅窗框周边填胶密封 （7）室外步行街墙面喷砂修补；  　　（8）ABC栋外墙保温板接缝重新割除打胶、做有机硅浓缩液防水层； （9）D栋强弱电间及管弄井孔洞封堵；  　　（10）写字楼与裙楼之间收缩缝防水卷材修补并做金属罩保护。  　　（11）BCDE栋楼顶变频泵控制柜做不锈钢防水外罩，铁扶梯加长，人孔做金属防水盖； （12）室外步行街3号门口地面积水严重、地砖重新铺设； （13）ABC空调机位做防水完成823户。  　　3、工程部日常管理工作  　　随着写字楼入住率的