从自我强化探讨社交顾客投入经验对社交归属感之-宏国德霖科技大学.PDFVIP

2015 亞洲區域經濟與地方產業發展國際研討會(ICAL2015) 從自我強化探討社交顧客投入經驗對社交歸屬感之關係 The Impact of Social Customer Engagement Experience on Social Connectedness ：A Self-enhancement Perspective a b c 包倩華* 、耿慶瑞 、蔡榮發 a b c Pao, Chien-Hua* ; Keng, Ching-Jui ; Tsai, Jung-Fa a b, c 德霖技術學院不動產經營系* 、國立台北科技大學經營管理系所 a Department of Real Estate Management, De Lin Institute of Technology * ; Department of Business Management, National Taipei University of Technology b, c a b c Email: chien@dlit.edu.tw* ; cjkeng@ntut.edu.tw ; jftsai@ntut.edu.tw 摘要 伴隨著社交媒體的興起，顧客投入（customer engagement ）於近年廣受企業界與行 銷學者的關注；然而，在行銷實證文獻上，顧客投入議題仍是相當缺乏的，顧客投入的 相關結果變數仍處於尚待釐清與解決階段。儘管提出「顧客投入」的行銷研究學者不斷 增加，但這些研究主要還是探索性的，且顧客投入是過去社群研究易忽略的因子 ，本研 究將社交顧客投入經驗（Social Customer Engagement Experince, SCEE ）概念納入社群議 題研究，以彌補過去研究之不足。本研究以自我強化為干擾變數，研究結果證實，消費 者的自我強化需求程度會調節 SCEE 對社交歸屬感之間的關係。本研究透過實驗法探 討 SCEE 的類型對虛擬社群之影響，不僅能更完整考量顧客投入在不同領域之應用， 也增加在網路顧客管理議題上的豐富性。 關鍵字 ：品牌社群、社交顧客投入經驗、自我強化 、社交歸屬感 。 Abstract A great interest in the concept of customer engagement has emerged along with the rise of online social media during the past few years. Marketing practitioners were the first ones attempting to define and understand the potential outcomes of customer engagement. However, due to a lack of scholarly interest and empirical support, the nature of customer engagement has remai