退费控制以及挽单技巧.docxVIP

退费控制与挽单技巧 退费类型 退单（退合同） 缩单（包括退课时、退科目） 退费原因归类 辅导效果不理想，成绩没有进步 家长对老师的授课方式、教学进度等不满意 家长对学管师及学大服务不满意 教师频繁更换引起的退费 学管师调换引起的退费 学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等） 学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退费 家长对教学环境不满意引起的退费 学生厌学引起的退费 家长期望值过高引起的退费 常见几种退费原因及措施分析 1、以师资不理想为由提出退费，如何挽回？ 师资不理想有两种原因，一个是咨询师不当承诺导致的，另一中是实际的教学不良导致的。对于第一种情况，可强调学大公司的规范性，即严格按照《辅导协议》展开教学和管理，对于口头的承诺，并不作为选派老师的依据，话题及时转向对孩子的分析，强调我们的规模和实力，并强调对任何一个孩子我们都是全力的付出。孩子需要的是全方位、持续的管理，而不仅仅是教学，也可提及孩子在学大的进步，说具体些（这点要平时注意观察）。对于第二种情况，要对教师原因和学生原因进行分别，要注意，学生一定有原因。谈话之一，要说的教师是很优秀的，有诸多成功的辅导经历，我们选派老师也是依据我们对学生情况短时间的了解，事后的教学效果的检验也很必要，甚至是，学生满意，我们的监督反馈不达标，也会考虑更换老师......注意，不要否定老师的教学水平，可以说“不匹配”，否则将是灾难性的后