《大学论中国的人际关系营销》》-毕业论文.docVIP

湖南信息科学职业学院 毕 业 论 文 论中国的人际关系营销 学生姓名：段虎杰 学 号：1102040117 年级专业：11级市场营销 指导老师：钟 妙 系 别：经济贸易系 湖南·长沙 提交日期：二 零一四年三月 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 目 录 TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc1495 前 言 PAGEREF _Toc1495 3 HYPERLINK \l _Toc16590 一、何为关系营销 PAGEREF _Toc16590 3 HYPERLINK \l _Toc13592 1、关系营销产生的背景 PAGEREF _Toc13592 3 HYPERLINK \l _Toc21785 2、关系营销的含义 PAGEREF _Toc21785 3 HYPERLINK \l _Toc31017 二、何为中国的人际关系 PAGEREF _Toc31017 4 HYPERLINK \l _Toc20655 三、中国的人际关系营销与西方关系营销的异同 PAGEREF _Toc20655 4 HYPERLINK \l _Toc20266 1.中国的人际关系营销与西方关系营销的共同点 PAGEREF _Toc20266 4 HYPERLINK \l _Toc5124 2.中国的人际关系营销与西方关系营销的不同点 PAGEREF _Toc5124 5 HYPERLINK \l _Toc22092 四、关系营销和人际关系营销对我国企业的启示 PAGEREF _Toc22092 5 HYPERLINK \l _Toc10209 1.企业与供应商的关系 PAGEREF _Toc10209 6 HYPERLINK \l _Toc18695 2.企业与客户的关系 PAGEREF _Toc18695 6 HYPERLINK \l _Toc18003 3.企业与竞争者的关系 PAGEREF _Toc18003 6 HYPERLINK \l _Toc1254 4.企业与政府的关系 PAGEREF _Toc1254 6 HYPERLINK \l _Toc23486 结束语 PAGEREF _Toc23486 7 HYPERLINK \l _Toc15791 参考文献 PAGEREF _Toc15791 7 HYPERLINK \l _Toc18910 致 谢 PAGEREF _Toc18910 8 论中国的人际关系营销 作 者：段虎杰 指导老师：钟 妙 （湖南信息科学职业学院经济贸易系11级市场营销专业，长沙 410151） 【摘 要】在HYPERLINK /Economic/经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。在感情的递进过程中，HYPERLINK /china/中国的人际关系营销和西方的关系营销都很注重构建自己的关系互惠HYPERLINK /network/网络，进一步提高了长期合作的可能性和成功性。但中国的以人际关系为基础的关系营销在市场领域的延伸和应用与西方纯正的关系营销理论在市场领域的延伸和应用毕竟还是有差别的。 【关键词】关系营销 ； 人际关系 ； 人际关系营销 前 言 关系营销（relationship marketing）的概念虽产生于20世纪80年代的西方，但由于一直以来人际关系在中国人生活中的作用举足轻重，因此，用人际关系进行营销在中国有着很长的渊源。我们也可以说，中国的关系营销植根于中国的土壤，是地地道道的中国货。所以，关系营销理论在注重人际关系的中国文化环境中，有着更独特的市场和更重要的意义。但是，中国的以人际关系为基础的关系营销在市场领域的延伸和应用与西方纯正关系营销理论在市场领域的延伸和应用毕竟还是有差别的。所以，中国基于人际关系的关系营销并不单纯是西方的关系营销。 一、何为关系营销 1、关系营销产生的背景 关系营销是从“大市场营销”概念衍生、HYPERLINK /fazhan/发展而来的。“大市场营销”概念是1984年由Philip Kotler提出的，他发展了4P理论，即在原来的4P基础上增加了公共关系(Public Relation)和HYPERLINK /Politics/政治力量(Political Power)两种手段，形成了大市场营销理论。 2、关系营销的含义 对于“关系营销”的含义，主要有三种看法。第一种：将关系营销界定为买卖之间依赖关系的营销。第