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营运管理者的管理职能 第二部分 管理五大职能:协调 与上司的沟通主要包括接受命令、汇报工作、请示工作和表达不同意见等! 与下属的沟通主要包括下达命令、听取汇报、商讨问题和提出建议,关心他们的生活等。但不是不分工作场地环境,需要体现“管理是严肃的爱”的含义! 营运管理者的管理职能 第二部分 管理五大职能:协调 水平沟通是营运部、领班最难以处理的一种沟通形式,也是协调工作的重点。 由于在不同的单位、部门之间存在着责任、权利和利益的相互抵触,所以在水平沟通中往往会出现障碍。 为使水平沟通尽量避免出现障碍,我们应当以积极的方式进行沟通,即在不侵害其他人和其他部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利;用直接、真诚并且比较适宜的方式,来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 营运管理者的管理职能 第二部分 管理五大职能:协调 积极沟通的典型特征是尊重对方的权利和职责,同时也坚持自己方的权利和职责。积极沟通应该做到: 1、你必须坚持原则。 2、你必须捍卫你最重要的权利和利益,但不要本位主义。 3、你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”。 4、尊重别人的行为。 5、双方的沟通的目的应该是心态正常:把工作做好。 6、需要沟通的事情和目的要明确。 7、需要沟通的人员要确认、通知到位。 8、及时记录别人的发言内容,准备好问题和辅助办公用具,以便备案。 营运管理者的管理职能 第二部分 一、计划 二、组织 三、指挥 四、协调 五、控制 管理五大职能: 控制指为了实现目标,通过将实际执行情况与标准之间进行比较,以发现偏差、分析偏差产生的原因,并纠正偏差的管理活动。 在功能上,控制与计划就是“双胞胎”,有了目标、程序和方法,有了进行活动所必须的资源,业务活动就可以进行了。但是如果员工不按照规定做事,如果保证不了技能、质量和成本,目标就不能实现,这样就管理失败,我们就需要控制。 营运管理者的管理职能 第二部分 管理五大职能:控制 有效的控制活动包括以下四个部分的内容: 1、设立标准; 2、衡量实际表现; 3、发现并分析偏差; 4 、纠正偏差:(总体类似与PDCA手法)。 【计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)】 营运管理者的管理职能 第二部分 管理五大职能:控制 1、设立标准: 进行控制首先得有标准,设立标准的目的就是清楚地告诉作业者:应当做什么、怎么做、什么时候做、做到什么程度、为什么要这样做、哪些不能做以及做错了会有什么后果等等;这就需要管理者必须宣导到位,到位与否需要采取提问验证。 2、衡量实际表现: 通过观察、测量和评估等方法,对工作执行情况进行衡量。 营运管理者的管理职能 第二部分 管理五大职能:控制 3、发现并分析偏差: 将执行情况与标准进行比较,找出偏差,并分析偏差产生的原因,为纠正偏差提供依据; 4 、纠正偏差: 如果实际表现符合标准,则不必做出后续处理,继续原定标准执行就行了。如果存在偏差,则需要找出纠正偏差的方法,并采取行动纠正偏差。 Course content 课程内容 第 39 页 01 营运管理者的角色定位 02 营运管理者的管理职能 03 运营管理者必备的专业素质 营运管理者必备的专业素质 第三部分 一、良好的心态和正确的工作理念 二、掌握与工作有关知识,懂得通过什么途径获得所需知识 三、营运管理者应具备的能力 营运管理者必备的专业素质 第三部分 一、良好的心态和正确的工作理念 1、良好的心态和正确的工作理念 a、营运现场需要综合协调人员、设备、物料等营运因素,会比较复杂,现场管理人员在面对工作挑战的情况下,应当以“只为成功找方法,不为失败找理由”的积极心态去克服困难; b、管理服务的理念,一线
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