中国建设银行山东省分行客户满意度调研规划讲义资料.pptVIP

中国建设银行山东省分行 客户满意度调研规划;遵循这个基本规律，企业将获得巨大的收益;但是以消费者为中心并不是一个简单的承诺，而是需要在所有营销环节上体现出的企业的行为准则;而实现这一切的基点就是创造更高的客户满意度，因为在激烈的竞争背景下，不满意的客户往往采用转移的方式进行对抗; 客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。;对项目的理解;项目定位是对一个项目所要解决的最核心问题的准确把握;由对项目的定位，我们可以明确需要找到什么样的数据才能够达到准确描述??建行客户满意度的要求，也就是建立从消费者角度评价省建行客户满意度的指标体系;对项目的理解;抽样与样本量;抽样方法;调研方法;调研执行与控制;;一级控制;数据分析与报告撰写;执行规划;对项目的理解