业务流程管理培训教材课程.pptVIP

业务流程管理培训; 什么是业务流程 什么是业务流程管理;;企业的资源要素包括哪些?;业务流程线;业务流程管理机制;业务流程管理的方向性目标 ;目 录;总原则;一、明确业务流程模式和管理控制点;时间指标 总指标：订单完成时间； 内部指标：控制点内一项具体工作的时间； 协同指标：物料传递时间和信息传递时间。 成本指标 指标范围：原料投入量（计量单位）、半成品投入量（计量单位）、人力投入（小时）、资金投入量、辅料等其他资源投入量。 方式：预算、执行与结算、决算。 质量指标 企业内部各个环节向下游传递的物品的内部质量控制要求。物料、人、技术与工艺均可成为评估指标。 风险指标 主要包括财务风险和市场风险，其中财务风险是指企业现金流和支付能力、资本周转率、投资回报率等一系列财务指标；市场风险主要是指企业的销售数据与发展趋势等。;三、确立管理与控制责任体系;业务流程管理控制责任(分解/汇总)体系示意;四、确立业务流程管理控制职责表; 将上述的时间,成本,质量和风险四方面关键指标作为企业定量化业务流程管理的主要手段，可以使企业随时掌握内部的经营状况，并透过一系列表象发现企业实际运行状况的因果原因，其优势在于监督控制过程的实时性、客观性和持续性，是对企业全环节的动态流程管理 。;五、明确的业务流程决策优先机制;业务流程管理操作模式;高级决策层。企业的决策人员是一个企业的核心，相当于企业的