办税服务厅工作总结　.docVIP

办税服务厅工作总结 XX年上半年，我们紧紧围绕围绕“服务科学发展、共 建和谐税收”的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等 方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手， 不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。 一、 紧扣收入中心，做好各项涉税工作。 半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票 628张，征收税款亿，代征工会经费万元；发售发票 3049573份，办理涉税事项387户次严格税款入库制度，各 项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。 XX年1月份顺利完成12户“营改增”企业手工申报。 二、 加强科室配合，协调完成各项工作。 一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科，对 企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经 费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会 费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做 好出口退税工作。严审“三单四表”齐全性、有效性、一 致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半 年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。 严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值 税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性， 对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新 报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23 户次。 三、加强纳税服务，积极完成特色工作. 制作发放“两卡”。 发放“温馨服务卡”。温馨服务卡涵盖了增值税、所 得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票 管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳 税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答 有效避免纳税人“多次问，多头跑”的现象。同时分局各 科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税 服务。上半年，己发放“服务卡” 230张，共收到电话业务 咨询1000多次。 张贴“纳税监督卡”。“营改增”后，湖北省公路内 河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业 汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也 接到了相关消费者对企业的投诉。 为减少12 366转办的消费者投诉，我们制作了 “纳税 监督卡”，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者 只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发 票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也 为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴“监督卡” 1 50户 次，收到相关涉税咨询60余次。 规范各项制度 1 .规范了 12366热线咨询规程。随着远程办税的日益 普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。 为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税 务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、1 2 366税务热线、12 345政府热线三个方面，细化了操作流 程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局 12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定 的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至 最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目 前热线咨询覆盖率高达98%,回复率达到了 10 0%，转办事 项平均用时一日较省局要求三日缩短了 67%o 2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事 项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干 部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操 作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项 各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等 进行评价，最终评价结果作为年终“十佳示范窗口”和 “十佳服务标兵”评选参考依据。新规程颁布以后，受理 的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起 差错。 开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校 包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校 的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税 人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、 可行性。 上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服 务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、 基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、 县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务， 不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税 收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意 度和税法遵从度得到了极大的提高。 一、创新服务方式，提高办税服务技能 上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各 项制度，并实行过错追宄，同时以开展“纳税服务之星” 评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的 工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同 步提局的目的。 推行了 “一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克 服发票发