办公室十大日常商务礼仪—职场礼仪　.doc

办公室十大日常商务礼仪一职场礼仪 繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如 果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业 制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公 室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约 束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。 办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、 会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。 下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与 赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业 的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时 间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习 中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就 如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随 时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不 自然或是很做作的语言， 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种 起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常 让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。 赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运 用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的 鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举 措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语 言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招 呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室 的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下 的招呼多是官样；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切， 令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没 有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人 际的润滑剂。 员工沟通员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员 谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。 一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张， 让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座， 消除对方的紧张和疑虑；在谈话期间，多用“我”字开头， 少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说， 让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当 身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令 人敬服。 作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不 亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。 天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌 仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、 “借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就 应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事 之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使 对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养， 有欠庄重。 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活 动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点： 一、 确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接 待。 二、 制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活 动的安排。 三、 了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参 观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来 宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 四、 做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、 准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果 没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会 使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格 按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪 同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人 员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还 要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层 单位视察，就会成为低规格的接待。 对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位 的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系， 都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全 离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公 的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所 以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推 动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公 司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕 可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管 理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭 借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的 声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说 话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严 重的缺点