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任何组织都是有文化的，没有无文化的组织，只有不同文化的组织。文化是企业的DNA。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成文文化。 练习3：说说新航的文化特点 1／3 企业文化在企业管理中的地位 冰山理论 2／3 分析：冰山露出水面的部分为有形科学管理；隐在水下面的部分为无形的企业文化。文化所占比例大，决定企业整体管理的特色及效率。 企业文化建设是指企业文化氛围的形成、行为的塑造、习惯的养成，是文化管理的基础。 三、潜心研究，掌握文化建设的“公式” 步骤：1、理念引导 3、考核激励 2、树立标杆 4、形成氛围 第一步：理念引导 提炼与设计：企业文化首先要从历史中提炼。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现这就是支撑企业发展的精神和理念。 案例： 新航军品公司案例 狼 式文 化 培训与强化：首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是谁，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了。 案例： 《感动豫北》 第二步：树立标杆 树立和培养典型人物：在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干和标杆。 新航豫新公司案例 员工培训道场 每月一星评选 第三步：考核激励 以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中， 企业理念与价值观 不断得到内化。最 终变成员工自己的 理念与价值观。 第四步：形成氛围 氛围有两大作用：对个人价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。 完成优质服务的步骤： 1、当你向客人显示一种积极热情的态度时，就进入第一阶段。 2、当你识别出客人需求时你就进入第二阶段。 3、当你满足了客人的要求时你就进入第三阶段。 4、当客人成为你的回头客时，你就成功了。 案例： 张瑞敏的名片 送药 送水果 案例： 没有给顾客留下美好印象和值得传诵的故事，就是“0”服务。 以点带面威力无穷 全国工人先锋号 “孟祥忠班组” 劳模实验室在新航推广 练习4：分享行动计划 企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业最大差异是价值观的差异，即文化差异。 企业文化建设是有规律可循的，但一定要结合本企业经营实际，自上而下来推进，最后成为全体员工的思维习惯。 各级领导是企业文化建设的先行者、责任者。 文化落地主要体现在“知行合一”。 课程小结 谢谢大家，请多提宝贵意见！ * * 在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一是自然主义倾向。在进行企业文化培训时老师常讲，企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计；另一种是主观主义倾向。认为企业文化、企业理念就是人为的设计出来的。 前者导致企业文化建设中的“无作为”现象，一切凭其自然发展，缺乏明确的理念指导；后者导致企业文化建设中的“突击”现象。企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册。 正确的方法，应该是两者的有机结合。严格来说，企业文化的建设过程就是企业生产经营活动全过程。也就是说，企业文化建设不能独立于生产经营活动之外独立进行。任何突击式的企业文化建设都可能使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。但是，企业文化、企业理念需要有目的的设计和引导，更需要有目的的宣传和培训。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。因此，正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建设方法中的关键问题。 * 通过核心价值观展示一个公司最重要和最持久的指导原则，是企业的思想路线，是员工自觉遵循的基本想法和行动指南，是企业的思维方式，是企业的基本个性。 企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。 * 行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定，让员工被感性的人文精神所感召，发自内心地按照企业所提倡的纲领、规范去指导自己的行为。 同时，依据企业核心价