2016-2016年度衡阳市市直行政事业单位公务车辆定点保险承保公司服务承诺书附表【精选资料】.doc

2009-2010年度衡阳市市直行政事业单位公务车辆定点保险承保公司服务承诺书附表 序号 服务条款 承 保 公 司 服 务 承 诺 内 容 1 办理赔付的 时限服务 在索赔手续齐全、双方对出险车辆的理赔金额协商一致的情况下：0.5万元以下的理赔款，现场赔付；0.5万元-1万元（含），当日赔付；1万元-5万元（含），3个工作日内赔付；5万元-20万元（含），7个工作日内赔付；20万元以上10个工作日内赔付。 如双方对被保险人所提供的索赔材料有异议，自收到索赔资料之日起2个工作日内未能确定赔偿金额，承保公司将根据已有证明、资料将可以确定的最低赔偿数额先行支付，待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额。 2 异地出险 服 务 在接到报案的当日，承保公司委托其它分支机构代查勘；对重大案件，项目服务小组将在1个工作日内安排服务专员赶赴现场协助处理事故，并协助被保险人全程办理相关的索赔手续。投保单位可选择在事故地修理或回投保地修理。在被保险人事先报案的前提下，承保公司接受二次修理中的临时修理费用。 3 对发生伤人事故的抢救等提供担保服务 保险车辆出险后，在车辆不能正常行驶且车上人员没有自救能力时，提供援助服务。被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中，发生保险事故，造成车内人员或第三者人身伤害，需紧急抢救，应被保险人书面要求及接到公安交通管理部门垫付通知后，在交强险责任限额范围内先行支付抢救费用；对已明显构成残疾等级的，根据预计伤残程度在伤残赔偿限额内酌情预赔或垫付；对群死群伤案件，现场协商现场处理，在责任明确、单证齐全的情况下，预赔付额度不设比例；对死亡案件，采取特别程序，在符合法律规定的前提下，在保险责任及保险金额范围内先行支付给死亡者家属 4 大额损失预付赔款服务 根据被保险人要求，发生在保险责任范围内的事故，经现场查勘并初步定损后，在未实行修理厂垫付的前提下，经被保险人提出书面申请，在5个工作日内按估损金额的60%预付赔款。 5 退保条款 以下6种情形应办理退保手续：被保险机动车被依法注销登记的；被保险机动车办理停驶的；被保险机动车经公安机关证实丢失的；重复投保的；新车质量不合要求的；转卖到外地的车辆；且应按照日费率，退还自保险合同解除之日后的保险费。 6 服务时间办 承 诺 在接到保险车辆事故报案后，城区内（含县城）20分钟、城区外1小时以内赶赴现场查勘，协助交警一道开展事故救援工作，抢救伤员和协同开展第三者责任赔偿事宜，并现场为车主提供《保险服务提示卡》，提示车主理赔联系人、理赔资料收集要点及理赔相关事宜。拖车服务时间：市内在20分钟内、郊县区在50分钟内到达事故现场。全天候免费提供现场抢修、拖车服务。 2009-2010年度衡阳市市直行政事业单位公务车辆定点保险承保公司服务承诺书附表 序号 服务条款 承 保 公 司 服 务 承 诺 内 容 7 法律救援性 服 务 投保车辆发生事故后，如产生第三方的诉讼，投保方可向承保公司提出法律援助要求。承保公司根据案情为投保方聘请具有专长的律师负责诉讼工作，诉讼费用由承保公司承担。 8 风险防范 方面的服务 每月定期联系各投保单位车辆做好车辆的安全检查工作；免费提供车辆检测服务；以短信、电话等方式提供灾害性气象预报、通知和温馨提示；定期召开安全点评会。 9 保险提示 提醒服务 电话、短信提示理赔金额、支付日期等事宜；告知客户新出台的法律法规。 10 承保及理赔 方面相关 服 务 承诺提供承保方面上门服务，提供送赔款上门服务；协助客户填写投保单；在1个工作日内将保单、发票、交强险凭证、保险卡等整套单证送达客户；保险期满前一个月，提供提醒服务；上门办理变更手续；上门收集整理理赔资料；24小时接待报案受理服务；理赔中心设立接待服务报案受理专线电话，配有专人24小时值班，受理报案、救援，节假日照常进行定损、查勘工作。 11 违约处罚、 监督承诺 在理赔赔付时限内发生赔付不到位的情况，市政府采购办将按每日赔款金额的5‰加扣违约金；对核查属实的违背服务承诺的行为，承保公司给予举报人200元/次的奖励。 12 其它服务 对保险车辆在衡阳市范围内行驶途中如发生缺水、缺油、电瓶缺电等，均提供免费救助并免费送油；保险车辆发生保险事故后（如轮胎爆胎或无法行驶），实行免费施救；对保险车辆发生交通事故需协助事故处理的，实行免费办理；提供代步用车、酒后代驾服务；免费代办被保险车辆的年检年审(年检年审由投保单位负担)；每年免费提供一次车辆安全检查服务；无偿为车主提供保险事故之外的换件配件价格及购货渠道，以及其它专业咨询与服务；对投保单位的其他优惠，遵循招投标文件中相关要求和承诺。 附加工作总结一篇，不需要的朋友下载后可以编辑删除，谢谢 安