企业培训体系的建立 223.ppt

与随和型的人(无尾熊)沟通 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法 与分析型的人(猫头鹰)沟通 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由” 培训师的自我定位 培训师不是学校里的教师 培训师的魅力并不在于其对培训课题的专精 程度， 而在于其善于发现并满足学员需求， 引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力 你对自己作为培训师的定位是什么？ 专家，或领域权威？ 引导者、启发者？ 课程内容的演绎者？ 学员的朋友？ 培训师仪表 应符合该企业文化的要求 职业化，但应符合多数学员的文化习惯 做企业内部培训 公开性培训 场地及设施准备 空间大小是否合适 座位排列是否适宜培训活动 光线是否适宜 紧急出口及通道是否畅通 洗手间位置是否方便 环境是否有干扰 教学设备、辅助材料是否齐备 有无应急要求(人员及设施) 单元四 培训技巧 内容概要 商务讲演技巧 提问技巧 答疑、处理异议技巧 鼓励参与技巧 活动指引技巧 综合、总结技巧 过程控制技巧 视听辅助使用技巧 倾听与观察 反馈技巧 商务讲演 SWAY行为技巧 SWAY技巧通过大量对有效与普通水平的讲演者的实际观察得出的可以量化的，从而可以明确显示讲演效果的一套行为化技巧。实践性及指导性强。（附录4） SWAY– 令人心动神摇的讲演技巧 Structuring 篇章结构 1、引子/概要/总结 2、先后、主次顺序 3、过渡自然 Weaving 联系听众 4、与上下文或听众的话联系 5、与听众或其经历联系 6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处 Adding support 论据补充 7、提供事实 8、说明优点 9、例证及形象化解释 10、引用第三方见证 Yourself 个人风格 11、根据内容提问 12、强调重要性 13、幽默及小故事 14、有效的身体语言 15、声音抑扬顿挫 SWAY– 令人心动神摇的讲演技巧 Structuring 篇章结构 1、引子/概要/总结 2、先后、主次顺序 3、过渡自然 SWAY– 令人心动神摇的讲演技巧 Weaving 联系听众 4、与上下文或听众的话联系 5、与听众或其经历联系 6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处 SWAY– 令人心动神摇的讲演技巧 Adding support 论据补充 7、提供事实 8、说明优点 9、例证及形象化解释 10、引用第三方见证 SWAY– 令人心动神摇的讲演技巧 Yourself 个人风格 11、根据内容提问 12、强调重要性 13、幽默及小故事 14、有效的身体语言 15、声音抑扬顿挫 身体语言的重要性 在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性难以意识到的。 -- 使用的措辞 7% -- 语气语调 38% -- 身体语言 55% （最能体现人的态度） 身体语言技巧 目光要带着精气神，并照顾到所有学员 站姿一定不要懈怠。情绪应始终高昂，态度要保持亲切，语言表达要流畅，这样可以弥补你身体语言的不足 手不要插兜，也不要交叉在胸前 可一边讲解一边走动，但目光要关注学员 伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势 提问技巧 提问方式种类 各种提问方式的用途 提问方式种类 封闭式/选择式 (CLOSED)：答案为是或否，或作出选择 开放式 (OPEN)：答案不固定 整体式 (OVERHEAD)：对象为群体 直接式 (DIRECT)：对象为某个(些)人 反问式 (REVERSE)：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题 传递式 (RELAY)：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人 各种提问方式的作用 整体式： 1、吸引全体注意力 2、创造参与气氛 3、发现支配型及表现型学员 直接式： 1、引导沉默、不积极的人参与 2、拉回开小差的人的注意力 3、引出“专家”经验为培训添彩