《电子银行营销及基础培训》-课件.pptVIP

基本定义（定义、注册、规定） 一、定义：指以互联网为基础，为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务。 个人网银登陆网址为： 二、注册： 1.柜面注册：专业版凭借个人有效身份证件、卡账户到全任一网点注册、开通，登陆邮政储蓄个人网上银行进行激活即可。 注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致，一个身份证号码只能注册一次。 2.网上自助注册：大众版登陆个人网银网址自行注册开通即可。 三、业务规定： ①密码管理：密码输入错误三次后，系统自动锁定，六分钟后系统自动解锁。 客户首次登录网银，必须对柜台签约时设定的密码进行修改。 登录网银，如果15分钟内无操作，再次操作网银时，会返回到登录页面。 个人网银专业版客户签约。客户通过携带相关证件以本人的信通卡为依据，在开户网点或所在县联社辖内所有网点，通过签约，方可获得使用个人网银专业版的资格。 ②费用管理： （1）目前对UK客户，我行收取UK成本费20元； （2）通过网银渠道办理业务：免费 ③限额管理： （1）手机验证客户：单笔和日累计交易限额均为 万元 （2）UK+手机短信验证客户：单笔和日累计交易限额均为 万元 业务功能 基本定义(定义、分类、注册、规定） 一、定义：指依托移动运营的通信网络，通过手机终端为客户实现新型在线金融交易的服务方式 。 二、分类:按照手机使用操作系统不同1.安卓版：2.苹果版 三、注册 1.柜面注册：凭借个人有效身份证件、卡账户到全辖任一网点注册、开通，登陆手机银行进行激活即可。 2.网上自助注册：登陆手机网银网址自行注册开通即可。 四、业务规定 1.密码管理： 分为登录密码和交易密码； 2.费用管理： 3.限额管理： 手机银行——业务功能 客户注册、开通、注销 一、注册 操作代码：1480，6251，1485 相关说明： 1. 客户注册仅限持身份证开立账户的客户，卡账户； .仅限于首次柜面注册电子银行，一个客户只能注册一次，不可重复注注销（渠道注销、账户撤销） 渠道注销1484 客户信息查询变更 1.信息修改 2.手机号码修改 3.客户查询 4.账户查询 5.指定信息维护 6.功能变更 客户信息查询变更 1.信息修改 2.手机号码修改 3.客户查询 4.账户查询 5.指定信息维护 6.功能变更 客户信息查询变更 1.信息修改 2.手机号码修改 3.客户查询 4.账户查询 5.指定信息维护 6.功能变更 客户信息查询变更 1.信息修改 2.手机号码修改 3.客户查询 4.账户查询 5.指定信息维护 6.功能变更 客户凭证管理 1.凭证类型变更 2.凭证补发 3.凭证解挂失 4.UK证书补发 模拟场景： 李女士，35岁，经营建材生意，每天中午12点半左右到网点办理转账，金额从1万-10万元不等，目前账户余额10万元。 柜员：您好，请问办理什么业务？ 李女士：转一笔账。（递过转账单和现金） 柜员：好的。 李女士：怎么你们中午只开一个窗口？有时候人多的话，转一笔账得等好久。 柜员：很抱歉让您久等。因为中午客户较少，所以对外只开一个窗口。您经常转账吗？ 李女士：是哦，别的时候都很忙，就中午有时间来银行，天天都要跑。 柜员：那我建议您开通我们的电子银行，这样您不用到网点来也可以转账，还省了排队的时间呢！ 李女士：网上转账会不会不安全啊？ 柜员：现在电子银行业务都很成熟，操作也很方便的。我行的网银采取登录密码+交易密码双重认证，还有辅助短信验证，用网银转账不但不受时间限制，还有资费优惠。像您经常这样转账的，一个月下来手续费也要2000-3000元吧？要是用网银转，可以少一半的手续费，还不用跑到网点来排队，很方便。 李女士：这么好？可是我不会用啊。 柜员：没关系，我们有大堂经理教您怎么激活和使用。 李女士：那你帮我开一个吧！ 柜员：好的，麻烦出示您的身份证，这是申请书，请您先填一下。我们的电子有网上银行手机银行，你现在开通网上银行，赠你一个手机银行 李女士：有什么区别吗？ 柜员：转账限额不一样。 李女士：那就都办吧。 柜员：好。最近我行要提出一款新的理财产品，您要了解一下吗？ 李女士：今天就算了吧，下次有时间再看看。 柜员：好的，开通网银后您也可以在网上办理业务了。让我给你下好客户端，柜员：好的。您业务办好了，这是您的卡、身份证。 常见问题： 电子银行业务营销切入点 不用辛苦排队，随时享受7*24服务 足不出户，随时随地 轻松办理跨行转账 享受资费优惠 低柜体验 电子银行柜面营销 （一）网上购物：开通我行网银就可以直接在线支付，轻松实现网上购物，请问您要了解吗？ 最近我行推出“”的网银体验活动，凡是新开办网银并激活的客户，都可以参与抽奖，您感兴趣吗？ （二）经常转账：目前我