2007体育运动学术团体联合年会暨学术研讨会.DOC

PAGE PAGE 2 2007體育運動學術團體聯合年會暨學術研討會 投稿辦法 活動日期：2007年12月15日（星期六）至16日（星期日）。 活動地點：台北縣政府大樓（暫定）。 投稿方式：請備妥論文中文摘要e-mail至@，信件主旨請註明投稿『2007體育運動學術團體聯合年會暨學術研討會』，並告知匯款帳號後五碼，於收到本會回覆通知，始為完成投稿程序。 行政處理費：1,000元（篇）。 繳費方式：以ATM方式繳交，台北富邦銀行城中分行（銀行代號012），帳號：500102001101，戶名：台灣體育運動管理學會。 摘要投稿截止日期：2007年9月30日。 聯絡電話：(02)2321-9566 電子信箱： HYPERLINK mailto:@ @ 網 址： HYPERLINK 接受發表者需報名本活動並繳交報名費，未報名者，不發予發表證書。 論文摘要撰稿須知 投稿者請另頁填寫每一位作者的姓名、服務單位、完整住址、電話、傳真號碼和電子郵件信箱。 摘要格式以二頁（1500字）為限，單行間距，12號字，標楷體。 摘要內容若具有表格，請將表格調整至最小。表頭標題應置中並改為粗體。 口頭發表作者之姓名請加底線。 摘要內容應細分為以下部分：緒論（Introduction）、方法（Methods）、研究結果（Results）、討論（Discussion），每一部分前應加標題。（質性至少分三部份）。 建議格式如附件。 Page 1 2007體育運動學術團體聯合年會暨學術研討會 摘要提交格式 第一作者 姓名 服務單位 第二作者 姓名 服務單位 第三作者 姓名 服務單位 第四作者 姓名 服務單位 投稿領域 運動生理學 □運動生物力學 □運動管理學 運動教育學 □運動傷害防護 □運動心理學 運動哲學與史學 □運動休閒與健康 □運動教練 運動社會學 □其他 聯絡人 電子郵件信箱 電話號碼 傳真號碼 地址 投稿日期 發表方式 □ 口頭發表 □ 海報發表 ＊投稿者可先行勾選發表方式，最終發表形式由學術編審委員會決定之。 二階段整合分類模式應用於健身俱樂部顧客流失之研究（14號字粗體） 壹、緒論（12號字粗體，置中） 傳統上利用市場調查與問卷方式來瞭解顧客滿意度的方式，可能會因為抽樣方式的不佳、受試者填答的真實性…等等，而導致取樣誤差或分析偏差，進而影響結果的準確性；但是，從現有企業的資料庫中利用資料採礦的技術來進行資料分析，在許多的研究中都證明了可得到較佳的結果。而顧客流失為屬於社會科學中分類問題的範疇，同時目前也有許多的分類工具可解決該項問題，包括傳統統計方法、無母數統計方法以及人工智慧方法。通常，在傳統統計方法的應用上包含了羅吉斯迴歸（Logistic Regression）以及鑑別分析（Discriminant Analysis）…等。而在人工智慧與無母數統計的分析方法中，亦已有許多的技術被成功的發展出來，其中當然包含了近年來常被討論的人工類神經網路（Artificial Neural Networks, ANNs）模式。 上面所述的每一個分析方法，均有其優缺點。因此，本研究除利用上述方法進行顧客流失分析外，也嘗試整合各分類模式的優點、截長補短，進行二階段整合分類模式的分析。故本研究之主要目的除瞭解健身俱樂部之顧客組成結構外，同時也著重在如何建立與評估各分類模式在健身俱樂部顧客流失上的正確判別率；另考慮到人工類神經網路模式無法如鑑別分析模式與羅吉斯迴歸分析模式般可以選取重要變數，所以本研究也嘗試整合人工類神經網路模式與鑑別分析模式或羅吉斯迴歸分析模式，以二階段之方式獲得最高之整體正確判別率。 貳、研究方法（12號字粗體，置中） 研究對象：由臺灣某家單點經營的健身俱樂部（以下均以H club稱之）所提供，共計1,287筆，在剔除資料不全與資料內容不合理的資料後，共有1,152筆。 研究架構與程序：而為了驗證模型的適用性，本研究之研究架構分為模型訓練階段與模型測試階段進行。在第一階段之模式訓練階段，主要在建立五種顧客流失分析模式；而第二階段之模式測試階段，主要是利用先前建立好之模式，來預測未來可能流失顧客之正確率。同時，本研究並以80：20的比例隨機抽出訓練模型的樣本及測試模型的樣本個數。 資料處理：本研究之資料分析軟體，在鑑別分析與羅吉斯迴歸分析方面，使用SPSS公司所出版的SPSS for Windows 13.0版統計套裝軟體；在人工類神經網路網路分析方面，則採用Vesta公司所出版之Qnet 97軟體進行分析。而在H club所提供的顧客