人际关系沟通演示教学.pptVIP

化冲突于无形   ―― 人际关系沟通  一、 有效沟通的“1 2 3 4”原则 一个特性：双向性 两种方式：泛语言（文字、图片等）交流 肢体语言的交流。 三 部 曲：听、问、说 四个要素：人；目标（目的）；信息（思 想、情感）；共识。 双向性 · 发送者（编码） 接收者（解码） 信息发送 信息发送 信息反馈 语言交流与肢体交流 此处的语言泛指文字、口语、图片、声音等人类特有的交流载体。它更擅长沟通的是信息、思想； 肢体语言更擅长人与人之间的情感、思想。 肢体语言一般包括体态、语态。细分为以下几个方面： 手势 面部表情 眼神 姿态 声音 语气等 沟通三步曲：听、问、说 “聽” “上帝赋予人一张嘴，两只耳朵。就是为了让你多听少说” —— 苏格拉底 研究表明： 人正常情况下每分钟可说150～200个词，大脑每分钟可接收800～1000个词，差距约750个词。 听的技