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如何做好乡镇支行柜面工作总结
如何做好乡镇支行柜面工作总结
篇一:银行柜台工作总结 XX银行柜员年终总结 XX年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对 我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下, 我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的 各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营 销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进 而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。 现将工作情况总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文 件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们 请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈 的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。 日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从 而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好 的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招 行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一 定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工, 我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户 提供方便、快捷、准确的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作, 与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事 之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无 形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是 银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法 定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现 着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切 服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声 “谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满 热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进, 才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是 基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够, 银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户 内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲 的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用 真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不 再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为 理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需 要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户, 要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确 把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客
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