小区装修管理工作总结.docx

小区装修管理工作总结 　　篇一：XX年小区物业工作总结 　　XX年工作总结  　　XX年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广  　　大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质  　　量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞  　　好服务的同时，加强管理，不断完善，自我发展，服务水平和业务能  　　力又有新的提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也受到了业主  　　们的肯定，现总结如下：  　　一、围绕中心，突出重点，抓质量讲效果。  　　一年来，五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意  　　是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急，在  　　工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、  　　亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服务的温  　　馨和舒适。  　　1、住宅管理方面，①是完善管理，做到客观和微观相结合。②  　　是责任到人，将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。  　　③是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。④是密  　　切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处理的  　　问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。⑤是工作到现场，帮助  　　到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。  　　2、加强市政设施管理，积极配合五区施工单位工作。五区是一  　　个开放型的小区，四通八达加上流动人员多，客观上给五区的市政设 　　施的管理增加了难度。为维护这些市政设施的完好：①是加强生活区 　　内的巡查，共发现各种盖板损坏37块，健身径设施损坏10处之多，  　　地面塌陷或老鼠洞72处，除自己能修复的外，其余均报公司得到了  　　及时的处理，消除了安全隐患。②是加强施工作业单位的现场监督管  　　理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题，损坏地面排  　　水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多，直接找施工方责任人及时得  　　到解决了。③是对天窗盖和天面门的检查，及时发现关不上、漏水和  　　被台风吹坏、掉的门、盖有6个，已上报并及时维修好。  　　3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努  　　力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进  　　步、新面貌的干净而又舒适的环境。①在创卫期间，是双方齐动手定  　　期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。一年  　　来大规模的清理10多次，共清理垃圾杂物30多吨。②是对影响一楼  　　住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木150多棵。③是坚持对绿  　　化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。  　　4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查  　　和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和进  　　步。一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家里煮  　　糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起，制止社会青少  　　年破坏辖区设备设施行为11起，制止放鞭炮、噪音扰民250次，制  　　止小孩区内玩火52次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事  　　件14起，协助群众报案2起，处理醉酒闹事、扰民事件29起，协助 　　医务人员救助病人11人次，帮助孤寡老人13人次，处理住户投诉 　　80多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平安。  　　5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请28次，  　　申报225次，及时率100﹪，修复251起，还有两次待修，修复  　　率99﹪多。  　　6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点工  　　作，全年业主申请装修11户，除严格执行公司有关规定，严把审核  　　关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、处理  　　因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了生活区  　　内的安宁。  　　7、为业主排忧解难。树立良好的服务形象，为业主排忧解难，  　　这是物业管理服务的一个主题。针对这一问题，管理站积极开展了“五  　　心”服务(一是对待 业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主  　　意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心)，要求员  　　工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之  　　所急。一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业  　　主之间的各种矛盾150多次。如今年10月份，55栋一位孤寡老人家  　　里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员热情接待，