培训医患沟通技巧.ppt

医患 沟 通 技巧 张 正 2014-4-10 医疗角度 ——沟通本身有治疗功用 技术水平、沟通技巧是平行发展的， 不能说专业技术绝对是前提和基础职业价值实现角度——医生真切体会到自  身价值的实现，以及人与人之间的尊重、  关系的和谐等方面的重要性。 医患沟通的重要性 “两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的“医生”除了有责任感、具有对病人的关爱之心外， 更重要的是学会与人沟通。 调查显示： ?美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于 良好的人际沟通。 ?哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ? 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人， 医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。