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物业收费员的年终工作总结 　　篇一：物业公司收费管理员工作总结 　　工作总结  　　各位领导各位同事：  　　大家好  　　XX年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。 作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。  　　在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。  　　两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。；二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的经验和收获：  　　1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。  　　2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、  　　3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。  　　4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。 　　1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。  　　2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。  　　针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：  　　继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进步。  　　收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快、万事如意。  　　谢谢各位！  　　XX-1-20 　　篇二：收费员工作总结 　　半年工作总结 物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。XX年上半年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。  　　一、完成的主要工作  　　1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报；  　　2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；  　　3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；  　　4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；  　　5、按时上缴款项，做到账目相符；  　　6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；  　　7、完成领导交办的其他任务。  　　三、工作中存在的问题  　　1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日 　　常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员； 　　2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；  　　四、针对问题的改进措施  　　1、加强学习  　　平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。  　　2、规范工作  　　在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。  　　五、对公司的相关建议  　　1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存