生产管理之基础方法企业培训教学课件.pptVIP

* 品管圈与人性管理：根据马洛斯的说法，人类的需求有五种，生理、安全、社会、自我、自我实现的需求。生理的需求是最基本的需求，衣食住行的问题解决了才会考虑其它的问题，而实施品管圈活动可以改善企业体质、繁荣企业，使企业利润增长，员工自然可以得到更好的待遇与福利，满足其生理上的需求；当生理需求活动满足后，就会有安全上的需求，希望生活没有恐惧，工作没有意外，上班有保障，通过实施QCC活动，可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感，也就是满足安全的需求。社会的需求，人类不能独居，要合群、要团体、同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动，相互启发和意见沟通等，使个人与社会溶为一体，满足社会的需求。自我的需求，每个人都有无限的脑力资源，都想发挥自己的潜能，希望被人看重、尊敬、肯定，而品管圈活动正是活用脑力激荡、全员参与、全员发言、提出创意和构想，进而满足自我的需求。人类最高的立项就使能自我实现，被他人所赞赏，获得自信和成就感，在品管圈活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善对策，当所提的对策获得领导的认可时或者经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。 通过以上的品管圈与人性的关系，可以看出，品管圈是尊重人性的管理方法。一般的管理是采用性恶管理，对员工采取监督、命令，把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成员工上班乏味、工作枯燥，完全没有成就感而言。而品管圈活动是采用性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，上司对下属的意见均极为重视，使员工对工作产生兴趣，享受着上班工作的喜悦，造成一种愉快的工作环境。 有一种工作以前一直是坐在那里工作的，在推行QCC的过程中，圈员发现坐着工作的方式很容易产生不良，所以决定把工作方式改为站着工作，果然不良大幅下降，有人问那些圈员，“你们怎么这么傻，站着工作不累吗？”，圈员回答说，“不会呀，我们发现了导致不良的原因，并改善它，这都是我们自己做出来的，我们很有成就感，站着工作不良率下降，我们很开心。”，如果不是用QCC的方法，只是主管去分析导致不良的原因，大概凭主管的经验和能力也可以分析出坐着工作是导致不良高的原因，如果采用命令的方式要求大家必须站着工作，因为是被迫的站着工作，那么大家的心情都不会很好，相信效果肯定没有大家自动自发去站着工作的效果好，这也就是品管圈的一个魅力所在，尊重人性，让大家自动自发的去改善工作，把现场建立成一个光明愉快的工作场所。 有一个例子，在一家出口彩绘玩具的公司，经常会出现成品的颜色剥落的现象，后来经过QCC小组发现，导致不良的原因是因为大家在做好一个成品后，用它推前面的另一个成品造成的，因此QCC小组提出的改善对策是“不得用成品推成品”，果然不良大幅度下降。主管说，“这个原因我早就知道了，而且也要求过不得用成品推成品，但是他们不遵守”，实际上这就是QCC与一般管理方法的一个不同之处，QCC让全员参与到改善过程之中，大家自己发现问题并解决它，会享受到成功的快乐，就会很高兴的去执行，如果靠一般管理的要求、处罚等手段就达不到这种效果。 以前有句广告词，没有最好，只有更好，也就是说，处处都有改善的余地，人人都有改善的能力，世界上什么都有限，只有人的脑力资源是无限的，而品管圈活动是希望圈员们能通过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创意，使企业的品质、成本、交期等达到更佳的境界。 企业如果能够有组织有计划的推行品管圈活动，使圈员门自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业的体质，提高企业竞争实力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。 * * * 通过品管圈一期一期不断的、落实的活动，可获得很多有形及无形的成果： 1、有形成果：一般很容易用数量表示的成果，比如不良率、延迟率、抱怨次数等等，可以计算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果，一般有形成果是： 抱怨次数的降低、设备故障率次数的降低、人员缺勤率的降低、出货异常次数的降低、交错货次数的降低、费用浪费的降低、换线时间的缩短、等待时间的降低、产量达成的提高、销售额的提升等。 这些有形成果要马上降至零或者提升到100或许不容易，但只要确实的活动，一期下来，可以很容易的将不良率降至改善前的一半。 2、无形成果：比较不容易以数量表示，也可以说属于圈长、圈员们个人成长或收获，称之为无形成果。品管圈活动只要确实的执行，不但可以获得很大的有形成果，也可以使圈员们个人得到成长，大幅改变对品质、对做事的观念，进而强化员工体质及部门体质。通常 的无形成果有： 员工品质意识、问题意识、改善意识的提高；员工对工作产生了兴趣；员工享受到成就感；员工之间感情更融洽；部门之间沟通协调更为顺畅；员工士气更高昂；向心力提升；员工做事更自动自发更积