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旅游业经理助理工作计划范文 　　篇一：旅游业的核心 　　旅游业的核心：礼仪服务  　　旅游业是综合性较强的服务行业，与一般服务业相比，旅游业所提供的产品服务内容更丰富，形式更广泛；除了宾馆饭店、旅行社、旅游交通等部门还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。而旅游业的核心则是礼仪服务。  　　“我的企业一直运行良好，为什么要搞礼仪培训？再说，搞完礼仪培训，我的效益能提升多少？”这是很多旅游企业都要问的问题。我们先来看一道简单的算术题：  　　假设某位顾客每周都要去某餐饮酒楼消费100元，但后来因为该企业或是态度不礼貌、接待不得体或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费。根据心理学来说，他不仅不再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。  　　根据业内人士调查得出：一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客,但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该公司，那么一年52周这家公司就可能损失约130万元（100×52×10×25=1,300,000元）。  　　对于旅行社、风景区同样如此，一个旅游公司有多少这样的顾客可以损失呢？试问：如果你的竞争对手从没有这方面的失误，那若干年以来会是什么个竞争格局呢？  　　再讲一个简单的例子。  　　有两家旅游景区，一家的销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去”、大大咧咧，不拘小节；另一家呢？穿着统一、整齐、整洁的工作装，手戴洁白的手套，面含微笑、落落大方。从导游员到销售部——和游客交流的时 1 　　候分寸得体、距离有度，文明销售用语运用得自然、流畅、得体。如果你就是游客，你会去哪一家？你又会推荐你的朋友去哪家？ 　　1998年以来，根据国家统计局陆续发布的各项统计数据就已经表明，旅游同类产品可供选择越来越多元化。许多知名企业及著名景区管理人员已经认识到：商品的质量，工作人员的态度，随之相关的服务是现在顾客选择购买的新标准。  　　所以，现代旅游企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。  　　服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。  　　礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。  　　我个人认为：学习和运用礼仪，已成了旅游企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。  　　即使是政府机关，随着公众权益意识的日益提高，以及当前政府职能由“衙门型”向“职能型、服务型”转换时期，公务员人员必须真正执行“公仆”角色，履行好服务职能，提高工作效率、提升政府形象，彻底改变使老百姓深恶痛绝的“门难进、脸难看、事难办”的与文明社会不协调的作风。这些，又是需要公务礼仪来完成这个神圣使命。  　　很多旅游景区、酒楼餐馆、旅行社都是因为“发生了不愉快的事”之后，才意识到礼仪培训的重要性。有的是外出访问的时候遇到了“黑脸”或做了些丢面2 　　子的事；有的是旅游推介会接待的时候出了差错；有的员工的素质被老板实在看不下去；有的景区营销部是因为一些所谓的小节而多次丢单?? 　　甚至我们曾有过几个旅行社客户，他们两三天后就要接待外国客户，才想起来要进行一下涉外礼仪培训，赶紧“临阵磨枪”。诚然，救火总比着火强，但防患于未然似乎更重要。  　　好在近年来，很多旅游公司都意识到了这一点，招聘新员工后都邀请对员工进行礼仪培训，甚至一部分企业要求进行分层次培训。  　　有调查表明，这些企业收到了很好的效果，使他们在各种交往场合下更加得体、更加自信、更富有效率，同时也为自己的企业创造了更多的利润。  　　??  　　3 　　篇二：旅游开发策划书 　　荆州旅游开发策划书  　　前言  　　荆州是一座历史文化悠久的古都，在1961年就获得了全国十大历史文化名城的称号，荆州古城墙、八岭山古墓群，楚纪南城遗址还作为一个系统成为全国重点文物保护单位，可以说这些都为荆州的旅游市场带来了很好的商机，但由于荆州市政府的发展政策由“旅游兴市”向“工业兴市”转型，加上保护不利，村民过分重视经济利益，牺牲环境保护，导致八岭山，纪南城遗址破坏严重。基于文物，环境保护的初忠，我们首先将对八岭山，纪南城进行二次开发，留住青山绿水，还历史一个本来的面目。其次，考虑到来自武汉，宜昌自然游，历史游景点的压力，我们与荆州最大的户外俱乐部，户外网站牵手磨房联手，在该地区开发属于荆州户外一族自己的拓展训练基地，一方面，解决公司经济问题。另一方面，使户外