家具导购员培训(基本素质、礼仪、技巧)［ppt课件］.pptVIP

四、欲望 顾客→ 由喜欢而产生一种将这种商品占为己有的欲望和冲动。当顾客询问某种型号、并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。 导购员→ 要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。 五、比较 顾客→ 顾客做进一步的选择；仔细端详其他竞争品牌的产品；从店中走出去，过一会儿（也可能是几天）又到本店，再次注视此商品。 导购员→ 适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。 六、信任 顾客→ 在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后往往要征求（询问）导购员的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。 导购员→ 优秀服务让顾客产生愉悦的心情，从而让其对自己产生好感； 专业的产品知识可以使顾客非常信任。 七、决定 顾客→决定购买商品并付诸行动。 八、满足 顾客→ 顾客在付款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。如交款时、拆样时、送客时导购员如有不周到之处，即会引起顾客的不满，甚至发生当场退货事情。 导购员→要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送走为止。 导购该清楚的顾客类型分析 一、从气质上分 胆汁质：容易激怒、脾气暴躁、做事卤莽外向，不要激怒对方，忌讳说“你没有钱”、“你买不起”之类的话；他没有示意不要紧跟在其身后，否则会“吓”跑他。 多血质：愉快、机敏、不稳定、表情丰富、