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家庭医生常用服务技能 裴宇慧 家庭医生常用服务技能 沟通技能 诊断技能 管理技能 教育技能 治疗技能 指导技能 。。。。。。。 目录 医患沟通技能 全科诊疗模式 专业精神与职业水准 医患沟通技能 何谓沟通? 沟通(COMMUNICATION): 人与人之间通过符号传递信息、观念、态度、情感,以此实现信息共享和互换过程。 所谓沟通/传播，实质是是一种社会互动行为，人们通过沟通/传播保持着相互影响、相互作用关系 沟通的意义 建立良好关系的基础； 获得完整病历必要条件； 治疗的前提； 建立患者信心与信任 发挥职业功能的关键； 沟通的技巧 建立最初的亲善关系、明确患者就诊的原因 1．问候：表示欢迎并询问患者姓名 （如果是你的老病人，最好能记住姓名） 2．简介：介绍自己以及职责 3．以普通人的身份表达对患者的兴趣、关心和尊敬（此时此刻以及贯穿整个医疗访谈过程），包括对患者的安慰 4．患者方面：明确患者希望解决或探讨的问题（如：“您今天想要谈的主要问题是什么？”） 5．筛选：检查并确认各种问题（如：“看来问题是头疼和疲惫，您还有其他的不适需要提出来吗？”） 6．访视设置：综合考虑患者和医生的需求，商讨议程 以问题为导向的全科诊疗模式——以解决病人的问题为目标 王先生 55岁 失业者 4年前因搬运重物后剧烈咳嗽、胸闷、气喘。此后上述症状反复发作，伴夜间憋醒。曾多次住院，诊断