佳里镇公所95年度提升服务品质执行计画.docVIP

佳里鎮公所95年度提升服務品質執行計畫 一、塑造服務形象、建立計畫管考作為： 推動作法 完成期限 執行單位 預期效益 充實、更新各項服務設備及服務措施，包括：櫃台高度、服務標示、等候措施、宣導資料、及綠美化環境 持續進行 行政室 每週一上午8時由各課室於其所分配之責任區域實施打掃工作維持辦公廳舍環境之綠化美化以提升民眾一個舒適之洽公環境，樹立政府便民形象。每年計辦理約52次。 推動走動式管理及推行服務員主動協助民眾申辦案件 持續進行 各課室 1.制訂服務要點與執勤表提升服務品質滿意度，樹立政府便民形象 2.每年綜合所得稅申報、一.二期水旱田輪作休耕申請，主動派遣相關課室人員前往各村協助申報，提高為民服務之新形象。 開放各機關公用設施，提供民眾休閒及辦理公益活動 持續進行 各課室 開放本所前後院之場地、圖書館、會議廳室等場所，以供民眾使用及辦理各項活動，提升民眾休閒活動品質。 定期辦理服務品質考核 95.12.31 全所 定期辦理本所各單位服務品考核以強化為民服務工作，每年計辦理1次考核工作。 不定期辦理電話禮貌測試，並將測試結果轉知各受測單位參考改進。 95.12.31 全所 不定期辦理電話禮貌測試增加員工與民眾間溝通效能，提升行政效率。 辦理各項櫃台、服務台人員服務禮儀及電話接聽應行注意事項之宣導 不定期 行政室 利用員工月會時刻加強服務禮儀(如語氣要謙恭柔和，多說您好、請、請稍