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浅述如何降低电费差错率 　　摘要：电费差错率是对电费工作失误的程度进行考核的重要指标之一，既可以反映营业人员的工作质量情况，又可以反映营业管理的工作水平。本文根据台山供电局差错电费的现状及特点，分析差错电费产生的原因，并提出降低电费差错率的改进措施。 　　关键词：电费差错率；计量装置；营业普查；营销稽查 　　 　　差错电费是指在抄表、核算、收费过程中出现错、漏现象，造成电量多计、少计或漏计，进而造成多收、少收或漏收的电费。电费差错率(％)=差错电费金额／应收电费金额×100％。在考核电费工作质量的“三率”(实抄率、回收率、差错率)中，差错率是对电费工作失误的程度进行考核的重要指标之一，既可以反映营业人员的工作质量情况，又可以反映营业管理的工作水平。近年来，台山供电局(以下简称“我局”)通过执行差错考核规定、开展“千次万次营销操作无差错”竞赛活动、实施“五零五百”工程等措施力求降低电费差错率，但电费差错率仍偏高，因而降低电费差错率已经成为亟需解决的问题。 　　 　　一、差错电费的现状及特点 　　 　　近年来，我局的电费差错率符合江门供电局供电所规范化建设的要求(电费差错率少于0.05％)，并且呈下降趋势，但仍偏高。通过统计分析近五年我局差错电费实例，得出差错电费具有如下特点。 　　(1)差错电费用户所属的供电所和抄表员比较集中，基本上都是集中在几个抄表员身上。抄表员轮换后，当月的电费差错率会明显高于平常月的电费差错率。 　　(2)差错电费用户大多是低压用户和居民用户。 　　(3)差错电费大多小于或等于1万千瓦时相应的电费。 　　(4)差错类型大多是装表错误、档案错误、抄表错误等。 　　(5)自2008年国家审计署审计后，基本电费的差错追补增多。 　　 　　二、差错电费产生的原因分析 　　 　　(1)个别抄表员责任心不强，存在错抄、漏抄、估抄现象。如2009年4月就发现了一起漏抄多年的抄表差错，大量追补电费造成了电费差错率明显升高。 　　(2)个别营业员对新增用户的用电性质认定错误而导致电价执行错误。此外，个别营业员对《功率因数调整电费办法》理解不正确而导致功率因数执行标准错误。 　　(3)没有完全贯彻执行《供电营业规则》中有关基本电费收取的规定，漏收用户的基本电费。《供电营业规则》第二十三条第5点“减容期满后的用户以及新装、增容用户，两年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取”和《供电营业规则》第二十四条第3点“暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费”均对用户的新增和变更用电作了基本电费收取的明确规定，但在实际工作中却未能得到完全贯彻执行，导致在上级稽查以及国家审计发现后才强行补收这些漏收的基本电费。一方面，增大了电费差错率。另一方面，回收难度大，增大了电费回收风险。 　　(4)计量装置(电能表和互感器)接线错误。由于日常的计量装置是委托产业公司人员安装的，特别是轮换的计量装置大都是聘请社会电工安装的，而这些安装人员受业务水平的限制，加上验收人员把关不严，时有计量装置接线错误的现象发生。 　　(5)计量装置(电能表和互感器)的误差及其连接线电压降超出允许范围。一方面，受资金安排的限制，尚有少部分计量装置未能按周期及时轮换，当中就可能存在误差已超出允许范围的计量装置；另一方面，营业人员工作不细致，导致计量装置配置错误。此外，用户暂停配电变压器后没有及时更换计量装置，致使电量计收失准。 　　(6)业扩流程归档不及时，特别是专变用户的业扩流程归档不及时。由于专变用户的业务工作涉及多个部门、多个人员，工作单传递过程中时会出错或流程停滞，进而错计、漏计电费。 　　(7)营销信息系统的用户档案、计量装置档案与现场实物不一致。如用户的缴费帐号不正确，导致错扣了其他用户的电费；两个用户的计量装置调换，导致错收电费；营销信息系统的计费倍率与现场实际倍率不一致，导致电费差错。 　　(8)抄表周期由每月抄改为隔月抄，延长了差错发现的周期，增大了差错电费的发生率。 　　(9)人员配置不足，用电检查工作乏力。目前，各供电所基本上都没有开展常态化的用电检查工作，仅在线损率过高或过低时才开展突击性的用电检查工作。 　　 　　三、改进措施 　　 　　根据上述的原因分析，结合我局的实际情况和笔者多年的工作实践和体会，认为可以通过推行以下改进措施有效降低电费差错率。 　　1.采用集中培训、点对点培训、以师带徒培训的差异化方式加强营业人员的思想、业务素质培训 　　常言道“态度决定一切”。提高营业人员的职业道德，加强思想、业务素质的培训，增强工作责任心