菲林格尔地板专店调查.pptVIP

菲林格尔地板专卖店调查小组座谈会报告 提交：前景传播事业有限公司 呈送：经典市场调查咨询公司 日期：二零零二年四月一日 [前言] （VI）视觉识别——Visual Identity是（CI）企业形象识别系统的一个方面。是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂容厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。因而企业识别系统应以建立企业的理念识别为基础。 本案旨在通过对木地板消费者购买行为的研究，评价合肥木地板专卖店的VI现状，了解VI在实际购买中所起到的作用。为“菲林格尔”的VI设计提供改良方向及创意点。 [执行纪要] 时间：2002年3月30日（周六）下午14：30—16：00 长度：90分钟 地点：安徽经典市场调查咨询有限公司/单面镜访谈室 座谈会参加人员条件： 1、 近一个月内家中刚装修过或正在装修或计划装修 2、 近一个月内至少光顾2次建材市场，至少光顾5家以上的地板专卖店 3、 购买强化木地板的现有/潜在消费者（决策者） 4、 高中以上文化程度 座谈会参加人员：1、梁金平（女）2、徐泳 3、束艺 4、曲玉琨 5、王强 6、章力干 7、贺泽慧（女） 8、韩维涛 （座谈会参加人员背景资料见附表） 主持人：阮曦 报 告 主 体 理想的地板专卖店VI的期盼 地板专卖店消费动机 地板专卖店消费实态 对地板专卖店VI的需求 对菲林格尔地板专卖店VI的认知与接受状况 理想的地板专卖店VI的期盼 [小结1.1——对合肥地板专卖店的记忆度] 造成“菲林格尔”目前在合肥知名度相对较低的客观事实其影响因素是多方面的，本案不考虑市场因素，重点检讨VI这一外观因素的影响效果。 - 提及品牌众多，有“琥珀”、“中舒”、“木王”、“欧典”、“宜华”、“富得利”、“永林蓝豹”。其中多为全国性知名品牌，但地方性品牌（“琥珀”、“中舒”）也具有一定影响。而“菲林格尔”却榜上无名。 [小结1.2——形成记忆度的因素] 视觉冲击的强度直接影响记忆形成。 - 对专卖店较深的印象主要来源于：专卖店工作人员着装、有品牌标志的送货车、精致的店面装潢、突显的店面色彩、宽敞明亮的店堂。 琥珀木地板寿春路专卖店人员服装是统一的蓝色。 车体的颜色是灰底红字，做工精致。 菲林格尔专卖店的服务好、服装好象是兰色，我对广告画比较感兴趣，比较有特色，好象是一个小孩四脚朝天，与中舒感觉差不多，店貌记不清了。 红色店面白字、服务态度比较好。 中舒专卖店比较宽敞、透亮、店面装潢正规。 [小结1.3——对理想专卖店的描述1] - 理想店面强调： 宽敞整洁、富有层次感、能体现品牌实力； 陈列有规则（地面陈列，最好有样板地面，可以看出实际陈列效果）； 品牌标志图案独特，醒目，易于记忆； 瑶海店的菲林格尔摆放比较舒适。好的店面要大一点。斜放的不舒服，最好分成隔间。 [小结1.3——对理想专卖店的描述2] - 理想店面强调： 服务人员统一着装 服务不但要热情更要专业（只说优势的推介缺乏可信度，应保持中肯的态度如实介绍）； 质量保证 企业实力要强，例如中舒质量直观印象好，本色要透露，要开锯，要让人实地验证。地垄要配上标识。木地板的正面与反面都应让人看见，做比较，原始的与加工的做对比。上市板地垄要配上标识。中舒的感觉比较好。 服务人员要穿绿色服装，重视环保，个人素质要高。 [小结1.4——地板专卖店的理想氛围] - 理想氛围：[形容词表述] 舒适（舒服、亲切、温馨、热情、和谐） 宁静（恬静） 现代（美观、亮丽、醒目、时尚、明快） 宽敞 舒适的感觉。静静的、绿色的最好。 有自己的特色，红色与黄色比较强眼。不能是黑色。 绿色的，感觉舒适。 构思新颖、贴近自然色，有主色调，最好是本色。 [小结1.4——地板专卖店的理想氛围] - 理想产品：优质，最好强化地板踏上去也有实木地板的脚感 - 理想服务：热情、专业 [小结1.5——对地板专卖店的个性联想] - 地板专卖店的品牌个性倾向于男性，刚性的； 年龄在40多岁，成熟稳重、老练的一个年龄段； 专业的技术人员，偏于理性，思想有深度； 性格坚毅，有忍耐力，经得起磨练； 但也会有幽默感，令人轻松的。 耐磨，理性感强，技术要求比较专业。到专卖店如果是男士接待就会问一些专业的问题。 男士具有刚性，有实力，脑子聪明。 象40多岁的男性，老练、成熟、经久耐用。 富有幽默感，有深度，象40岁的男士，比较成熟。 偏向于女性的意见认为： 舒服、静静的感觉，在家里，30岁左右，长相漂亮。 端庄、时时不忘。 地板专卖店消费动机 [小结2.1——购买