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校讯通客服工作总结 　　篇一：校讯通年工作总结 　　个人工作年总结  　　自从营业厅调到集团客户部，加入“校讯通”的团队已有半年，从朦胧的了解到具体的认知，领悟了校讯通的发展内涵。短期的同事辅导让我顺利地进入了校讯通的工作流程中，在各位同事的支持和帮助下，我完成了各项基本工作，自身在各方面都有所提升，为做好人际关系及各项工作打下了良好的基础。来到集团部门后，具体业务和营业厅存在较大的差别，现在负责的是面对一部分的集团客户，要进行维系、慰问等工作，因此我怀着一颗为客户尽心服务的心在工作着、学习着。年底了，我对这几个月的工作进行一下总结，如有不妥之处请领导批评指正，我会虚心接受并改正。目前我所带的学校主要是象图乡、弥沙乡、马登、老君山、羊岑这四个乡镇的学校。  　　以下是我对所负责学校区域一一的介绍：  　　阜临小学截止到12月5号收费数1038人，免费使用数43人，阜临小学所存在的问题是：大部分老师都是比较支持我的工作的，但个别老师的意见还是比较多的，经常讲给老师的教师激励少，每天到学校只向老师采集作业信息和个性化评语，目前的解决方法：每天上午去学校走访各个办公室和老师处关系，除了向老师了解工作上的事情以外生活上面也和老师聊聊，经过长时间和老师的沟通，老师现在对我的工作支持态度有所转变，和老师的关系也比较融洽，现在去学校采集信息也比较容易了。  　　文坛实验小学截至到12月5号收费数54人，文坛实验小学所存在的问题是：它是一所全日制的寄宿制学校，总人数在400人左右和校长沟通了几次，他对我们的工作还是比较支持的，这学期对学校学生做了一部分新增，但还不是很理想，有时一些信息不能够针对他们学校发送而且不能像其他学校那样每天发送作业只有的放假时发送作业，家长见不到学生每天发给他们也没有用所以只有在放假时将作业信息发送给家长，学校信息量有点低，定制率低主要原因是大部分学生都是留守儿童，家长都在外地，老人照顾孩子。为了提高信息质量我所采用的方法是：定期到学校采集一些信息，信息内容主要以饮食，休假的时间，及分数和 　　个性化信息及时地发送，以便家长能够按时接送孩子，并能及时的了解孩子近期在校的表现，现在大部分老师对我们的工作还是比较配合的。 　　临泉县第二中学，现在收费人数是624人，初中存在的常见问题是老师见的少，因为初中的老师不像小学每天都在学校，初中的老师主要是上完课就走，所以去学校有时一天见不几个老师，所以去学校采集信息只有在老师中午看班时间采集信息，信息方面老师提供的还是比较及时的，其他暂时没有问题。以上是我所带学校存在的问题及解决方法。  　　今年，我所带的四所学校发展情况还比较稳定，文坛实验小学由于外地号码较多所以没有新增的空间了，临泉第二中学由于是中学订正人数也算比较稳定了，明年再新增方面主要是深挖，看看每个学校还有没有可使用的学生，明年准备主要把我所负责学校的信息质量提高上去，我认为如果想让自己所带的学校使用人数稳定下来，首先必须信息质量得到家长的认可，信息要丰富，这样不仅会减少使用退订量反而增加家长要求主动使用量，其次，鼓励老师自己发送信息，摆脱客服代发，当然，这些还要我慢慢的去努力和老师沟通，只要有目标，我相信我会做的更好。  　　对于自己所负责的学校所提出的建议就是：希望领导可以定期的陪同客服去拜访一下学校领导或老师，经常给予问候关心，这样会让学校领导或老师感觉不仅是学校客服在努力还有领导也在重视他们的学校，还有就是在节日的时候我们客服会发送祝福短信的给老师，但是希望领导可以申请一些小礼品节日时给予祝福和问候，这样做的目的是为我们后面的工作做铺垫，当我们在遇到一些问题时客服在和领导或老师时可以更好的解决，因为可能有些领导会认为，我们只有在遇到事情时才会去拜访他们给他们送礼品那时他们反而不情愿帮我们去解决，与其这样，不如我们平时多关心多问候他们一下，这样当我们真正到遇到问题时反而他们可能会主动想办法帮助我们解决，工作就会得到更多的支持，在采集信息方面会比较容易更加及时些，我们需要多从老师那多采集一些学生的个性化信息，让家长感知校讯通的价值所在，可以给他们带来帮助提高孩子的学习，以及方便家长和老师的沟通多了解孩子在校表现信息。提高上行信息，与家长进行互动。同时要保证我们信息的有效性、准确性；争取进一步增强与校领导及老师关系。  　　回顾这几个月的工作，每件工作都离不开大家的支持、团结和努力。发现自己工作中还是有很多的不足，比如没有很强的(转 载 于: 小 龙文 档 网:校讯通客服工作总结)专业知识，比如应对突发情况经验不足，比如自己的曾尝试的领导能力不足等等。自己还需以后不断地努力。在采集信息时，要及时地将课时的重难点发送给家长以便家长辅导孩子，提高孩子的掌握知识能力。这几个月自我觉得个性化的信息