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影楼取件部问题解决方案 　　篇一：影楼门市常见问题解答 　　门市各店各问题解答  　　1  　　、  　　周六日杨梅坑，海角为什么不安排，一般安排在什么时候比较好。  　　一般周六周天都比较拥堵，  　　杨梅坑和海角是我们距离最远的两个景点，  　　再加上现在那边在修路，  　　堵车时间比较长。  　　再有就是我们周六日拍摄客人比较多，  　　集中安排梦幻海岸摄影师和化妆师都  　　方便安排，  　　更能够多排单。  　　如果安排以上景点客人又只有一对或者  　　3  　　对的时候，  　　我们就在人力  　　和车辆上面都很浪费。  　　2  　　、  　　为什么门市不能够安排顾客拍摄时间，如果顾客定单时候一定要定时间怎么安  　　排。  　　因为每天的拍摄时间都是提前一天根据当天的摄控安排好的，  　　同时也会根据顾客数量的多少来  　　安排外景的时间；  　　如果婚纱少我们就会把艺术和儿童安排到上午，  　　婚纱多的情况下都会安排到  　　下午。  　　3  　　、  　　为什么门市不能够安排顾客出外景的时间，  　　有时内景外景的摄影师和化妆师为什  　　么不一样。  　　同样的，我们的顾客外景时间也是根据当天的摄控安排的，同时也会结合当天的天气来安排。  　　如果补外景的顾客多，  　　我们会安排在早上出外景摄影师蹲点。  　　这个时候有可能一个化妆师和摄  　　影师一天就会有好多补单，  　　为了不耽搁顾客的时间，  　　让顾客减少等待，  　　直接就会安排更换化摄，  　　所以内景和外景的摄影师经常会更换。  　　不能够承诺顾客内景外景一定是同摄同化，  　　即使一天拍  　　拍摄完也有可能内景外景的摄影师会更换。  　　4  　　、顾客出外景为什么不能够带小孩或者家属，如果非带不可的情况下怎么处理。  　　我们的摄控安排每天都是根据顾客的数量来安排车辆的，  　　为了避免我们的车辆不好安排，  　　我们  　　都是告诉顾客不能够带孩子和家属的，  　　10  　　岁以下的小孩是一定不能够和大人出外景的，特别  　　是  　　1  　　岁以下的小孩。  　　如果顾客一定要带家属或者孩子出外景，  　　我们可以叫顾客自驾车并且门票  　　费用自付。如果有特殊情况可致电店长安排。  　　4  　　、  　　顾客要提前选衣服怎么处理。  　　我们所有的顾客都不能够提前挑选衣服，  　　因为您明天的化妆师和礼服师今天都在出外景，  　　挑选  　　衣服的时候最好还是有您的礼服师在身边给到您专业的建议最好。  　　再说了现在好多衣服都穿在  　　今天拍摄的顾客身上，  　　还有送洗的衣服也是在晚上才能够送回来，  　　所以您还是在拍摄当天挑选  　　时最好的。  　　5  　　、  　　顾客挑选婚庆礼服应该注意什么？  　　我们一般都是提前  　　7  　　天来挑选，方便于修改和送洗，挑选衣服的时间是下午一点后到晚上  　　6  　　点前，  　　我们有礼服师给你挑选，  　　每个周三公休不选服装。  　　拿衣服时候交押金，  　　押金是现金收取。  　　6  　　、  　　婚庆服务和跟妆，摄像，还有上门拍摄什么时候报  　　顾客一确认就马上报到前台，  　　我们好预留化妆人员和拍摄人员，  　　如果是客人临时预定，  　　先电话  　　客服问清楚可以安排再报。  　　套系赠送的必须在定单时候就告知顾客婚期一确定就马上给到门市  　　或者前台电话预定。  　　深圳婚纱摄影  　　 　　深圳婚纱摄影团购  　　 　　7  　　、为什么每天一点前后和  　　8  　　点前后不报单  　　因为每天我们出外景的时间是  　　1  　　点钟，  　　前后半个小时都在给客人安排用餐， 　　篇二：影楼客怨处理工作制度 　　影楼客怨处理工作制度  　　1）客怨是指客人对服务质量、产品质量不满意、不如意时直接或间接提出的意见、抱怨和投诉，可发生于全服务链或工作链中的各个环节，多数表现为理性的提出意见或投诉，处理不当时会诱发为激烈的争执或冲突，进而影响公司的客户关系和形象。公司各部门、各岗位人员都应认真执行服务基准和工作准则，不断提高业务能力、技术水平，讲诚信，守规则，以己之心及人之心，及时解决工作中存在或潜在的问题，努力保证服务质量和产品质量，把客