组织的知识控制程序文件.docVIP

WORD格式整理 专业知识分享 专业技术资料分享 WORD文档 下载可编辑 组织知识管理控制程序 第 版 编制： 审核： 批准： 2017-06-01发布 2017-06-01实施 1、目的? 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。? 2、适用范围? 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。? 3、定义? 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。? 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向， 有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知 识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。? 3.3?外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整 理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。? 4、职责? 4.1?办公室负责公司知识所有制度文件和资料的管理。知识管理的总责任人为总经理. 4.2?技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制,收集产品有关的国际/国家/行业标准，收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、图纸、 4.3生产部设备操作规程、员工培训资料、生产过程问题点清单等。? 4.6?销售部负责负责外部收集的技术动态资料、竞争对手资料、客户图纸市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；? 4.5 品质部负责收集公司质量体系文件、作业指导书、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单、质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量仪器操作说明书、外部审核资料、客户质量协议等 . 4.4采购部负责收集部门管理文件、与供应商签订的协议、材质单保证书、供应商背景资料、供应商考核资料、供应商的相关动态报告、原材料行业资料、原材料新技术信息等。 4.5?其他部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布 5、?作业程序? 5.1内部知识管理信息系统的建设? 5.1.1建立内部信息网（ERP/微信群）以便于员工进行知识交流.? 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流? 5.2内部知识的积累与交流? 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。? （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。? （2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、 生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。? （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾 客反馈、投诉处理等。? 5.2.2公司信息由管理部负责收集、整理与发布? 5.2.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类：? （1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都 有责任主动完善该信息库。? （2）工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库? 5.2.4项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任 主动完善该信息库。 5.3?外部知识的积累与交流? 5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：? （1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告， 专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。? （2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等? 5.3.2?外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信