门诊调查报告XX08.docxVIP

门诊调查报告XX08 　　篇一：门诊调查报告XX08 　　武警医院门诊患者需求调查  　　门诊是医院的窗口，是医院为患者进行诊断、治疗和开展预防保健的第一线。为掌握患者就诊信息、了解新门诊大楼启用效果，护理部对300名门诊患者进行了需求问卷调查，现报告如下。 1 对象与方法  　　自制需求调查问卷，随机发放300份，回收有效问卷238份，有效回收率%。采用SPSS 软件包进行统计分析。  　　2 结果与分析  　　 调查对象  　　地理分布（见表1）  　　表1就诊患者地理分布  　　内容 人数百分比（%）  　　本市 省内48  　　省外18  　　国外 4  　　表1显示 选择我院就诊的患者多来自本市，占总调查人数的%，地域优势明显。建议：1、加大中央级或省外媒体的营销投入和比例。2、为外地患者提供更为简便的接待途径或减免部分费用支出，增加营销策略。3、医疗技术吸引的核心地位无可替代，发展、打造国家级的优质学科势在必行。 　　月收入情况（见表2） 　　表2就诊患者月收入情况  　　内容 人数 百分比（%）  　　3000以下124  　　3000~6000元  　　6000元以上  　　一万以上  　　表2显示 低收入人群占总调查人数的%，而高收入人群只占%。建议：医院一方面应延续“低价”营销策略，继续推行单病种临床路径，尽可能的降低就医的费用开支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、创造有价值的优质人群、高端客户。为延展我院的高端客户群分布，可建立高端客户的资料库。初期可采用赠送“体验式体检”的方式，加强此部分人群对武警医院的了解和感受。由个人接待向组织接待的形式靠拢，由个人行为向组织行为转变。  　　 职业分布（见表3）  　　表3就诊患者职业分布  　　内容 人数 百分比（%）  　　公务员 9  　　教师6  　　个体82  　　工人57  　　离退休3 　　无职业 　　其他  　　表3显示 就诊患者的职业特点以个体为主体，此部分人群的就诊方式以自费为主体，这和患者付费方式的调查结果相一致。  　　 付费方式（见表4）  　　表4就诊患者付费方式  　　内容 人数百分比（%）  　　公费医疗 15  　　医保61  　　新农合 12  　　自费144  　　其他 6  　　表4显示 自费就诊患者为总就诊人群的主流，占总调查人群的 % 。目前，我院还未开辟异地门诊统筹，外地医保的患者仍以自费方式结算，这也是自费患者较多的原因之一。随着我国医保工作的全面推进，积极协调好患者看病费用的报销事宜，让更多的患者得到医疗上的帮助，需要医院乃至全社会的重视与谋划。  　　 就医渠道 （见表5）  　　表5 就医渠道  　　内容 人数百分比（%）  　　媒体、报纸或网络 37 地理位置方便 97 　　价格合理 30 　　信任我院 64  　　医疗设备完善 48  　　亲朋推荐 37  　　表5显示 优越的地理位置，是吸引附近居民来我院就诊的主要途径，“军字招牌”下的诚信行医理念也是吸引患者的主要因素。另一方面，在这个信息化的时代，通过媒介择医的患者仅占% ，也提示我院要加强此类的宣传。宣传医院宗旨、科室特色，宣传网上挂号、预约检查，让更多的患者了解医院，接受并认可。  　　 门诊患者满意度  　　 服务态度（ 见表6）  　　表6 门诊各岗位服务态度满意度  　　项目 人数 百分比（%）  　　医生110  　　导诊121  　　抽血室 24  　　挂号收费 13  　　检验室  　　放射科  　　急诊输液  　　保洁  　　表6显示 患者对导诊工作、医生的诊疗工作较满意，对放射 　　科满意度则相对较低。笔者认为，这和近年来医院推行的主动服务理念、优质服务行为相一致。而放射科患者人员较多，机位有限，造成患者等待检查时间、获得检查结果时间较长有关。 　　 二次分诊 （见表7）  　　表7 二次分诊满意度  　　项 目 人数 百分比（%）  　　很满意 57  　　满意126  　　一般47  　　不满意 6  　　很不满意 2  　　表7显示 门诊患者对于二次分诊的满意度较高。自我院推行二次分诊工作以来，改变了患者获取就诊信息的方式、减少了就诊人为因素的干扰、保持了良好的门诊就诊秩序、保护了病人的隐私权、便于护士观察候诊患者的病情变化，真正做到了护患一对一服务。  　　等候时间（ 见表8）  　　表8 门诊患者等候时间不