【培训课件】客户信息管理复习课程.pptVIP

项目二 客户信息管理;;任务导入：;收集客户资料的方法多种多样,因具体情况而异,但在收集资料时不能漫无目的，避免收集太多的无用信息。;寻找目标市场;市场细分 和目标市场;建立客户资料库; ;第一步 获取客户信息 直接购买法、原始记录法、无限连锁法、 新增记录法、熟 人 法、名单寻找法、 互利互惠法、报刊名册法、询问记录法、 直接访问法、反馈信息法、社会关系法、 社会关系法、重复销售法、电子邮件法;第二步 搜集个体客户基本资料;第三步 搜集企业客户基本资料;第四步 填写客户资料卡 调查某企业客户 第五步 客户资料范，客户信用评价;;;　一、　客户资料档案的类型;二、建立客户资料数据库的好处;　三、 管理客户档案的基本步骤;;一、客户分析的内容;二、客户信用分析标准;;;　　　 三、网络时代的客户信息管理;本章内容小结; 针对具体产品，确定目标客户群，收集客户档案资料，并制作成客户信息资料卡