00154企业管理咨询复习资料全.doc

WORD完美格式 专业知识编辑整理 咨询原理 咨询界定 特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。 管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断之间的关系 区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。 ②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。 联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询类型： 按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。 ②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。 应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。 系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询； ②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询； ③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。 二、咨询规范 咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。 咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。 咨询学习 学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。 咨询定位 管理问题 有限参与：对重点问题的识别（起点），与客户保持距离（过程，麦肯锡提出），对效益的合理期望（结果）。 与客户保持距离对咨询行业的好处：（1）将方案实施和决策的风险留给了企业；（2）有更多的精力投注于单纯的管理研究和分析之中，使方案制定的更严谨和科学；（3）确保了顾问在企业内部不会陷得太深，确保咨询项目按期完成。 辅助决策：方案策划，多元策略，整合分析。 管理方法 问题分析：调查比较，外部接入，主动思考。 理论工具：市场价值，知识管理，协同网络。 决策实施：客户参与，寻求共识，企业文化。 管理境界 管理层次：基础管理（约束管理）、分析管理（激励管理）、共同管理（协作主动管理，自发管理） ①基础管理层次重在控制不力行为，约束和规范行为；②分析管理层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；③共同管理层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。 管理原则：基础管理，三流企业、与时俱进。 管理促进：方向牵引，走向融弃，优势复制。 咨询产业 产业发展 特质演变：谋士咨询、企业咨询、专业咨询。 发展依托：①理论发展；②实践需求； ③知识信息：A.21世纪趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。 “大鱼吃小鱼”转换为“快鱼吃慢鱼”，企业要不断推陈出新维持强有力的竞争地位；b.不断全球化，企业间竞争范围日益扩大，通过资本运作，吞并实现垄断优势。 B.结果：企业成功的关键因素趋于多样；企业所面临的问题可能闻所未闻，毫无经验借鉴。 产业比较 美国咨询特点：领域拓展、管理专家、产业推销。 欧洲咨询特点：规模巨大、行业规范、人才竞争。 日本咨询特点：公共咨询、政府扶持、组织依赖。、 产业实践 中国市场特点：客户稳定，定位鲜明，区域差别。 中国产业现状：产业低端，人员素质低，行业不规范。 咨询品质：经验缺乏，文字报告，数据有限。 咨询抉择 咨询流程（五阶段） 接洽咨询：初步接洽，研究回复，深入商谈；（目标任务是明确咨询双方合作的意图和条件） 预备咨询：预备调查，确定课题，签署协议； 正式咨询：深入调查研究，分析问题的原因，拟定改善方案，接受咨询报告； 方案实施：指导实施，总结工作；（234深入了解客户的问题，帮助客户解决问题的过程） 最终完善（追踪改进）：定期与客户联系，解答问题。（对咨询结果的回顾总结） 咨询竞标 咨询竞标四阶段及技能要求：（1）对问题的陈述及其范围达成协议（积极倾听、提问有效、理解业务、职业销售、澄清）； 项目规划（形成概念，清晰结构，理解咨询公司的意愿和能力，管理项目）； 准