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运营管理问题解决方案 　　篇一：XX公司运营管理方案 　　龙城·金帝园物业运营管理方案  　　山西华岳物业管理有限公司 XX年12月 编制  　　目 录  　　（一） 服务理念及发展目标 （二） 管理机构、人员编制及薪资 （三）收费项目及标准报备 （四）开办测算及日常管理测算 （五）公司各部门岗位职责  　　（六）公司各项规章制度及员工考核标准 （七）公司各岗位工作内容 （八）员工服务礼仪及规范 （九）员工理论知识培训  　　（十）突发事件应急处理机制及处理程序 （十一）物业接管验收 附件：  　　业主临时规约  　　（一）服务理念及发展目标  　　1. 服务宗旨：  　　全心全意全为您 2. 服务理念：  　　真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针：  　　科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则：  　　依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5． 员工修养理念：  　　勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 每日学习，每日进步。 将投诉做成惊喜。  　　始终保持耐心，始终保持微笑。  　　企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步  　　以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接 　　多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 　　（二）人员编制及薪资  　　人员配置 　　人员薪资体系 　　（三）物业收费项目及标准  　　法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。  　　篇二：运营管理方案  　　《运营管理方案》  　　一、组织架构 　　二、部门设置和职能配置　　公司层设置8个职能部门，各部门的职能配置如下： 　　? 运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司相关政策的执行。  　　? 人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合  　　同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策的执行。  　　? 财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。  　　? 营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制，包括市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售情况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。  　　? 客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。  　　? 工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事件的处理，制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。  　　? 采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考评活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实施各项大宗建材的