续保团队工作计划.docxVIP

续保团队工作计划 　　篇一：活动续保方案 　　汽车续保活动方案  　　为感谢寿光安达海马新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！  　　一、活动目的  　　1、让客户了解并认知我公司的续保业务；  　　2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；  　　3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。  　　二、活动时间：即日起 至XX年12月31日  　　三、活动地点：寿光安达海马  　　四、活动对象：所有用户  　　（一）优惠礼包  　　1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。  　　2、续保消费满5000元以上，赠送200元工时卡一张，发动机清洗一次，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。  　　3、续保消费满4000元以上，赠送一张150元工时卡一张，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。  　　4、续保消费满3000元以上，赠送赠送100元工时卡一张，基础保养一次（不含工时费），玻璃水一瓶。 　　5、续保消费满XX元以上，赠送50元工时卡一张，基础保养一次，玻璃水一瓶！ 　　6、凡在公司预存来年续保押金的客户，都可享受全年免费的基础保养（每年2次基础保养含机油、机率）！  　　（二）服务承诺  　　1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。  　　2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时八折优惠。  　　3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。  　　4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。 　　篇二：续保培训计划 　　的开展。  　　不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时  　　间，您看合适吗？  　　注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离） 步骤4-还可以/有问题（切入主题）还可以：谢谢您。***先生/****女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的  　　保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空  　　来我店了解一下？  　　有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会  　　把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵  　　的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的  　　老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-  　　沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧）考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按  　　上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种  　　方式给你报价呢？） 我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给  　　我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？ 传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户  　　对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢电话：好的，在电话里给客户报价。 短信:制作短信报价单，发送客户。步骤5-说服客户  　　我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。  　　1、 找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？ 找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一  　　下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等  　　业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理  　　不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他  　　抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，  　　要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理 赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费  　　都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我