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班前会主持词 　　篇一：班前会主持人培训 　　班前会主持人培训  　　一、班前会的作用  　　1 加深企业理念的理解  　　2班前会是员工成长的舞台  　　3配合当前工作的开展和深入学习  　　二、怎么做好主持  　　1前期准备（思考议题，明确学习思路）  　　2现场主持A:整队时情绪饱满，声音洪亮  　　B:检查仪容仪表，对不符合的要求的及时提醒  　　C：明确学习内容，引导发言，做进一步的引导，点名扼要  　　D：让员工们处于其中  　　3.对发言情况做好点评  　　4.总结，总结时要融入员工们发言过程中的精彩内容  　　座右铭：  　　把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处散播  　　二、探寻顾客的需求  　　通过观察及和顾客的交流，了解顾客真正想要的是什么？  　　1. 探寻顾客的重要性  　　（一） 整体导购过程的关键环节  　　（二） 迅速准确的帮顾客选到合适的商品，节约顾客和员工的时间，提高接待效率  　　（三） 自己做工作轻松  　　（四） 丰富柜组的商品  　　2. 存在问题。 探寻不深入不能了解顾客想要的是什么？  　　3. 探寻顾客的方法：  　　（一） 看 （看仪表、动作、神情）  　　（二） 问 （问什么？怎么问？）  　　（三） 听  　　4. 多于顾客沟通。清楚了解顾客的需求 　　三、商品知识的运用 　　1. 什么是商品知识？  　　商品知识：是指能够帮助导购员更好的为顾客推荐合适的商品，使顾客打消疑虑，放心购买，同时提高顾客生活质量的与商品有关的一切内容  　　提高接待效率  　　企业理念要点  　　一、 企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生  　　二、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。  　　、三、人力资源开发思路：  　　以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。  　　致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。  　　四、高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。  　　* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都  　　成为出色的自己。  　　不是一家人，不进一家门；进了这个门，咱就是一家人  　　五、什么是好部下？  　　很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。  　　如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。 只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。  　　六、经营宗旨与信条：  　　经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。  　　经营信条：  　　㈠、我们和消费者的利益是一致的。  　　只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。  　　㈡、经商，商品是第一位的。  　　1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。  　　2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。  　　3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。  　　4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。  　　5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。  　　6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。  　　㈢、售中服务强调“诚”字。  　　1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的(来自: 小 龙 文档网:班前会主持词)好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。  　　2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。  　　经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企