客服部绩效考核管理制度汇编.docxVIP

客服部绩效考核管理制度 一、总则 1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。 2、绩效考核是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。 3、考核通过部门绩效考核表（见附表）的工作考核分数体现，由部门经理负责对直接下属的考核评分，评分原则公平公正，客观有效。 二、考核办法 1、员工工资由固定工资改为浮动工资，即将员工工资的一部分作为绩效工资，按照员工的绩效考核表评判成绩每月发放。 2、绩效考核表采用100分制，由部门经理根据部门员工日常表现，以公平公正为原则，按照考核具体事项评分，并由公司领导做最终审批。 3、绩效工资计算方式：固定工资+绩效工资×考核分数%=实际发放工资。 4、每季度客户无投诉的员工，另奖励300元。 客服 部 客服人员 绩效考核表 考核期： 年第 月 姓名 部门 职务 工作年限 考核 具体标准 得分标准 工作能力 1 每日接受安装及测量计划表和完成表作为档案保存，如未收到必须电话督促工厂尽快传真 5/0 2 根据分销商订单及原始图填写《安装一览表》，必须跟客户设计师仔细核对原始图信息，包括客户资料、图纸尺寸、加工要求等，保证无误 5/0 3 收到订单后如无特殊情况必须在当日16点前传真至工厂客服，并督促安装部测量时间 5/0 4 收到复尺CAD图后与原始图仔细核对（包括客