门诊管理工作制度全.doc

WORD完美格式 专业知识编辑整理 门诊管理 门诊工作制度 （一） 在分管院长的领导下开展工作。在门诊工作的工作人员接受门诊部和业务科室双重管理。门诊部负责门诊的日常管理及协调个部门之间的关系，业务科室负责门诊工作人员的业务管理和业务考核。 （二）各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。各科室工作人员按医院的要求时间开诊，认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。 （三）门诊工作应由具有一定经验的医师、护士担任。严格执行首诊负责制。 （四）对疑难病重患者和三次门诊不能明确诊断者，应及时请上级医师诊治。 （五）急危重症患者应优先就诊。 （六）医生应对患者进行认真检查和及时诊治，规范书写门诊病历、处方，检查检验申请单。医技科室检查结果须准确、及时。定期检查门诊医疗质量。 （七）加强分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，建立发热、腹泻门诊。严格执行疫情报告制度。 （八）门诊工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽力简化手续，有计划的安排病人就诊。 （九）门诊应保持清洁整齐，改善就诊环境，宣传卫生防疫、计戈生育和优生学知识。 （十）门诊医师应做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，尽可能减轻患者的负担。 （十一）对基层或外地转诊病人，要认真救治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。 （十二）门诊各科根据本专业特点，建立相应规章制度、诊疗常规、操作规程，并认真做好登记、统计报表等工作。 （十三）导诊台负责领取保管分发预检分诊的医疗器械、材料及便民的设施设备、用品。 专科、专家门诊管理制度 （一）专科、专家门诊由主治医师以上职称专业技术人员坐诊。 （二）专科、专家门诊由本人申请，交医务科报请分管院长或由医院根据业务建设需要决定开设。审批后，送门诊部办公室统一安排，由挂号室负责分诊挂号。 （三）各专科、专家门诊时间应列表公示，一般不得随意变动。如因故不能按时应诊，须提前一日通知门诊部调班或挂号室停止挂号。 （四）专科、专家门诊按规定门诊工作量挂号，不得超挂，以确保工作质量。 （五）专科、专家门诊医生接诊时，要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应符合要求。 （六）专科、专家门诊医生必须准时到岗，病员诊治完后才能离开诊断室。 （七）门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专科、专家门诊的宣传、配合工作。如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请患者到专家门诊就诊。不得让病员重复挂号，增加负担；已在专科、专家门诊确定诊断的患者，可挂普通门诊号观察治疗，医护人员不得推诿患者。 （八）门诊部要做好专科、专家门诊的管理工作，认真考勤、考核；分诊人员要切实维持好秩序，指导患者就医。 （九）普通门诊需专家会诊时，不需另行挂号；慢性病经普通门诊医师检查后，需看专科、专家门诊者，可嘱患者下次门诊时挂专科、专家号看病。 （十）专家每周一般安排两个半日门诊，除完成定量门诊外，要对低年资医师工作进行指导。专家看普通门诊≥2次／周，以提高普通门诊的医疗技术水平。 预约诊疗工作制度 医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。 预约挂号适用于所有患者（初诊、复诊和转诊）。预约挂号方式包括现场预约、电话和网络预约等方式。约挂号需提前一天预约。? 第三条 专家门诊、专科门诊、普通门诊、均开展预约诊疗服务。 第四条 负责人员接到患者电话及现场预约后，要及时准确登记、填写《预约登记表》。网络预约直接由软件进行记录。 第五条 每天坐诊医生需对外公示坐诊时间和专业特长等信息。 第六条 坐医师要按时上岗，并在开诊前查看网络预约情况，以合理安排患者就诊时间，因故不能坐诊的，要提前向医务科请假，由医务科通知患者坐诊医生变动情况。 第七条 按预约诊疗工作流程为患者提高方便、快捷、优质、满意的医疗服务。 第八条 对不能按时就诊的患者，将通过电话或短信方式提醒。 第九条 医院积极与基层医疗机构合作，开展预约转诊服务。负责预约的工作人员在病人转诊前应与基层医疗机构沟通，做好无缝衔接，优化转诊预约流程。 第十条 门诊部定期对预诊疗病人的信息进行统计、对预约诊疗的情况进行分析评价，持续改进预约工作。 门诊人力资源应急调配制度 第一条 对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行： 一、导诊台护士随时观察，及时将信息反聩给门诊部； 二、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈