酒店微信用户使意愿影响因素分析.docVIP

酒店微信用户使用意愿影响因素分析-旅游管理 酒店微信用户使用意愿影响因素分析 孙 凤 邹益民 黄浏英 （浙江大学，浙江 杭州 310058） 【摘要】随着移动互联网的日益发展，微信已经成为酒店新媒介营销的主要工具，而如何投其所好，吸引更多的微信粉丝成为酒店微信管理关注的重点。本文以酒店微信用户使用意愿的影响因素作为研究对象，通过对相关文献的研究和对酒店微信用户及相关专家的访谈，初步提炼了影响酒店微信用户使用意愿的主要因素，并采用德尔菲法，选取23位业内专家进行意见征询与问卷测试，构建了酒店微信用户使用意愿影响因素的基本指标，即感知易用性、感知有用性、感知趣味性、交互体验性、非干扰性、感知可靠性和感知成本，其中每个指标又包含若干因素。然后，在此基础上提出了相应的管理建议。 关键词 德尔菲法；酒店；微信；使用意愿；影响指标 Doi:10.3969/j.issn.1007-0087.2014.05.005 作者简介：孙凤（1989-），女，汉族，浙江大学管理学院饭店管理专业硕士研究生，研究方向：饭店管理。邹益民（1957-），男，浙江慈溪人，汉族，浙江大学饭店管理研究所所长、教授，研究方向：饭店管理。黄浏英（1971-），女，浙江义乌人，汉族，浙江大学饭店管理研究所副所长、副教授，研究方向：市场营销。