北京奔驰售后服务管理经验介绍知识讲稿.pptVIP

售后服务管理经验介绍;客户满意度给我们带来什么？;全部或绝大部分消费在维修站实现 维修保养的同时，还会消费其他的服务产品 愿意将维修站的服务推荐给他人 降低维修站的经营成本/增加利润 能够包容服务人员的工作失误;投诉的处理;提纲;对于售后服务的深层次理解;提纲;企业内部的衔接;企业内部的衔接;提纲;客服中心;客服中心;提纲;对于BBDC服务活动的理解;针对企业内部 保安提前通知接待 满意度考核激励机制 前台接待的绩效体系 员工的满意度 在内部寻找优秀的服务经理 ; 二级服务网络开发 技术人员的培养和激励 接待前的准备工作 流失用户的分析 定期的备件状况分析及措施 ;针对客户 主动免费检测 服务套餐（定时定程保养） 客户的附加服务 俱乐部 保险公司、高速公路等公关 定期的巡回服务; 结合本地特点的服务方案 短信平台，定期沟通 舒适的用户休息环境 世界杯的机会 生日（人、车）的关怀;