卓越绩效评价准则之过程管理讲义资料.pptVIP

 卓越绩效评价准则 ----全国质量奖评奖标准 ;4.5过程管理;“过程管理”的理解和认识 “过程管理”标准条款的变化轨迹 －美国波多里奇质量奖标准 “过程管理”标准理解 ;过程 指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ------ ISO9000:2000术语 上述“过程”术语的含义是一致的。;“过程管理”类目条款变化;过程管理作为卓越绩效模式的七大类目之一，覆盖了组织的所有活动，涉及组织的所有部门，是卓越绩效评价准则系统中是所有关键要素的交汇点，决定了组织核心竞争力的培育方向，决定了组织提供产品和服务的质量、效率、周期和成本，也决定了满足顾客需求和期望的能力和相对竞争对手的优势，是企业能否实现从优秀到卓越的关键。;“过程管理”要强调内外兼修;“过程管理”要考虑协调平衡;“过程管理”要体现绩效导向;“过程实施”要关注持续改进;价值链----企业创造的价值产生于一系列的活动之中，如设计、采购、生产、销售、服务以及产品开发等等。这些活动的有机联系，就形成了价值链。