《销售宝客户全生命周期M-CRM》-(课件).pptVIP

销售宝 客户全生命周期MCRM解决方案 北京时代云海科技有限公司 ERA CLOUDS TECHNOLOGY CO., LTD. 销售宝 全生命周期M-CRM解决方案 乘用车市场竞争日趋激烈, 强化终端服务力是确保销量持续增长的有效手段 强化核心竞争力, 实行差异化竞争是提升销量的有效手段. 其中终端服务是销售窗口, 更是重中之重 在终端服务里, 4S店作为消费者接触的具体场所, 其服务的能力直接决定销量, 并影响着企业品牌价值的传递效果 国内乘用车市场销量在上升但增速已放缓, 数年井喷式发展期已入尾声, 国内汽车销售市场发展日趋理性 因此越来越多厂商开始把更多精力放在如何持续提升销量上 打造以客户为中心的全生命周期移动CRM系统 致力于打造以客户为中心的全生命周期移动CRM系统，从客户了解产品、选车、购车、用车、修车等多维度全面收集及整合客户资料，深入进行客户行为统计及分析。 销售宝: 以IPAD为终端,介入营销全流程旨在 提升终端销售效率及效益的智能销售辅助线索转化系统。 车商宝：是微信服务号为基础辅以包括PC端和手机端，通过社交化媒体的沟通方式全面提升客户与经销商的沟通效率满足客户购车试驾、维修预约及道路救援等需求。是实现保客营销必备的客户维系系统。 服务宝：以PAD为终端实现数字化售后接车服务，提升品牌形象。并且实现单据的系统整合，提高信息传递的速度，从而提升工作效率。实现全流程的实时管控，提高客户满意度。 统一用户账号ID管理 线上线下打通OTO 在潜客统一用户ID的基础上，通过在识别潜客线上各个渠道的行为轨迹意向信息，关注车型咨询问题等关键信息，完整的追踪到潜客的行为记录了解潜客的购车需求，并据此为潜客进行有针对性的线下产品推荐和利益点介绍，打动潜客并满足其真实购买需求。 用户中心数据库 车主中心 用户行为分析 信息推送 专营店 线下服务 服务信息反馈 场景举例：官网用户到店在各触点间实现O2O转换 MCRM线下客户资料信息收集及完善 销售宝、车商宝、服务宝线下数据行为收集整合，通过统一的用户ID与线上客户行为信息数据有效整合。保障客户信息资料的完整准确，显著提高精准推荐效果和成交几率。 客户数据 业务数据 行为数据 沟通数据 销售宝系统后台客户信息数据整合分析 销售宝系统无缝对接现有客户管理系统 销售宝系统具有自动化数据录入系统（例如CRM/DMS），可以在无需任何数据接口的情况下将客户资料同步导入。相比传统的资料导入方式更加便捷、开发成本低并且不会对传统系统造成任何的数据结构破坏。 销售宝定位: 以IPAD为终端, 提升终端销售效率及效益的智能销售辅助线索转化系统 实现销售线索的线上线下统一整合管理 实现客户精准营销进而提升销量 提升终端销售人员的业务知识与能力 规范销售标准流程, 实现高效的无纸化办公 实施失败率高 客户资料录入不及时、不准确 线上销售线索线下衔接困难 系统大而全、功能复杂难用 销售宝 传统CRM系统 50% FAILURE 数据来源: Gamer调研 销售宝 全生命周期M-CRM解决方案 基于销售宝, 汽车厂商与终端消费者之间建立起直接沟通的平台, 增强了汽车厂商对于市场的把控能力以及应对市场变化的响应速度 销售宝价值: 覆盖销售全流程, 顾客接触行为数据统计分析, 为厂商提供一线数据参考 打通业务数据流, 有效联通DMS/LMS/CRM等汽车厂商客户关系管理系统 A：区域经理 D：经销商 S：销售顾问 C：消费者 销售宝 全生命周期M-CRM解决方案 对潜客购买决策力 影响扩大 销售转化率提升 工作效率提升 27.3% 10.8% 33.3% 数据来源: 使用过销售宝的经销商调研 销售宝对终端销售效率及效益提升 销售宝 全生命周期M-CRM解决方案 销售宝 完整的前后台系统, 内容轻松更新维护, 产品迭代系统升级, 功能持续改善 + 退出登录 日程管理 帮助销售顾问进行日常工作管理, 随时随地记录查阅/回访提醒 最大限度挖掘销售机会, 帮助厂商/经销商实时了解一线销售情况 使用销售宝后…… 传统方式: 填写表卡、专人管理 销售机会记录不便于查看, 对于非初次到店潜客, 无法及时知悉各环节绑定记录 自行管理线索跟踪工作, 易错失最佳跟踪机会 厂商/经销商无法准确获得一线销售任务完成情况 随时查阅、分析和修改销售机会绑定记录, 有效管理潜客 创建任务轨迹, 提示销售顾问线索跟踪工作, 提升销售转化率 查看销售周期内任务完成情况, 实现销售顾问自我管理与厂商经销商的直接监管, 并做及时策略调整 需求分析 后台静默录音掌握更多关键客户信息, 实时生成KPI考核数据辅助管理层快速做出营销决策; 便捷建立客户档案且与日程管理关联