回访的工作总结.docxVIP

回访工作总结 　　篇一：回访工作总结 　　回访工作总结  　　客户回访统计  　　销售部分  　　8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，  　　经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。  　　售后部分  　　售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。  　　这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。 　　我对回访的认识及对自己工作的总结 一．职责 　　1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息  　　能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。  　　2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。  　　3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。  　　4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要  　　的工作环节。  　　5、做好客服的工作，需要与销售部