产品质量事故处理办法3.docxVIP

郑州市海天消防材料有限公司 郑州市海天消防材料有限公司 质量事故处理办法 一、适用范围 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强质量管理工作。本办法适用于与质量有关的各个职能部门。 二、定义 凡因管理疏漏、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，造成成品报废、返修、不能正常使用或降价处理、退货、索赔，被追偿等，对用户造成不良影响或影响生产计划和质量指标完成的统称为质量事故： 1、生产作业流程、工艺错误； 6、生产指挥错误； 2、违反工艺、纪律； 7、操作不认真负责； 3、检验员漏检错检； 8、人为导致设备故障、仪表仪器失准； 4、材料混杂或发错； 9、串单、串号； 5、运输保管不善； 10、管理不善或弄虚作假，以次充好。 三、质量事故分类 一般质量事故： 一次事故直接经济损失在0—5000元的质量事故，或退货、索赔经济损失达此区间的； 较大质量事故： 一次事故直接经济损失在5000—10000元的质量事故，或退货、索赔经济损失达此区间的； 重大质量事故： 一次事故直接经济损失在10000—20000元的质量事故，或退货、索赔经济损失达此区间的，或因质量问题，造成顾客投诉或新闻媒体曝光，给企业造成严重影响、损失的质量事故，或因质量事故造成公司不能完成生产计划和质量指标的； 特大质量事故：一次事故直接经济损失在20000元以上，或退货、索赔经济损失达此区间的，或因质量问题，造成顾客投诉或新闻媒体曝光，给企业造成严重影响、损失的质量事故，或因质量事故造成公司不能完成生产计划和质量指标的； 故意行为质量事故：违规违纪、渎职失职、弄虚作假等行为导致所有质量事故（不论金额大小）。 四、质量事故责任划分 （一）下列质量事故为品质部责任范围： 1、检验不合格的产品且评审未获同意发货，而开据出厂合格证予以销售该产品行为； 2、因错检、漏检而批准不合格原辅料入库影响产品质量和正常生产行为； 3、因检验过程中操作不规范和方法不当导致检验结果不准确影响产品质量和正常生产，或导致退换货行为发生的； 4、按《产品检验标准规范》规定，漏检、错检产生不合格品行为； 5、上道工序的不合格品流入下道工序，导致不合格品； 6、未按技术部提供的工作参数，监测、控制生产过程中各工序的实际参数，导致产品质量问题的。 （二）下列质量事故为市场营销部责任范围： 1、采购不合格或错购原、辅料和包装物，影响产品质量和正常生产。 2、采购的原、辅料等，供方未提供检验合格证或评价依据的。 3、合同未经评审、批准而签订合同，导致无法正常供货致公司损失的。 4、未经品质部检验，办理入库手续，导致不合格产品入库。 5、在正常保质期和合理库存内，因库房管理导致产品霉变、变质、腐烂等。 6、库存时间长，未按规定报检导致不合格品出现。 7、装卸过程中野蛮装卸造成产品被退货、追偿等造成公司损失的。 8、将没有发合格证的产品发出，导致退、换货、追偿的。 9、产品销售出库错发，导致退、换货、追偿的。 10、发错原辅料及包装物，影响产品质量和正常生产。 11、合同、单据等信息误传、耽搁导致无法正常供货致公司损失的。 12、运输过程中未有效对产品防护导致客户退换货、追偿的。 13、工作疏忽、不负责任而多发、错发、串单等造成公司损失的。 （三）生产部门质量事故责任范围 1、不按技术图纸或料单生产，不按操作规程操作，改变配方，投、下料不准导致不合格品出现。 2、设备带病工作，引起技术参数出现偏差，导致不合格品。 3、设备故障或操作不当产生的不合格品。 4、未按市场部订单生产，导致无法正常供货。 5、未按品质部下达《配料单》磨料导致产品不合格的。 6、未按要求在包装袋内加内膜袋，导致用户投诉的。 7、未按品质部质量《配料单》投料，没按生产工艺生产导致产品不合格的。 8、原辅料中混入杂物、异物，影响产品质量，导致不合格品。 9、未按《产品检验规范标准》下料、冲压、卷圆、焊接、压底座、打磨、打码导致产品不合格的。 10、未按技术要求对筒体进行试压导致筒体漏气且超过指标的。 11、筒体喷塑不均匀导致用户对外观投诉、追偿的。 12、未按标准进行充装导致粉剂重量不够、灭火剂型号不符引起用户投诉、追偿的。 13、未按标准进行打压导致灭火器无法正常使用的。 14、标准配置配件不齐导致灭火器无法正常使用的。 15、包装物与实物不符或无包装出厂导致用户投诉、追偿的。 16、身份证信息标识混乱导致用户投诉、追偿的 不属于上述事故责任的，由监察部、品质部联合调查落实责任部门及责任人。 五、质量事故调查 1、