医院服务培训课件教学材料.pptVIP

医院服务培训教材; 服务人员应具备的心理素质 服务环境的适应与融入 服务技能的培训与考核 ; 服务质量和经济效益的关系 服务质量与医院品牌形象的关系 服务质量赢得患者的口碑 服务创造有形和无形的价值 ; 服务的方法和策略 服务的语言格式与行为规范（熟练掌握语言、语法的技巧） 直接服务患者与电话服务 解决服务冲突的方法与技巧;同事之间的细节、小事对服务质量的影响 处理危机事件的能力 加强和改善服务意识，培养服务兴趣 优质的服务是从被拒绝开始的 学会放下心里的包袱 ; 勇敢面对别人怀疑的眼光，并做正确的引导 任何人、事、物和环境都不能影响服务质量 让服务为患者和自己带来快乐;通过服务来提升自身的形象与口碑坚信：“金诚所致，金石为开”;服务人员的“三爱”“三真”; 服务人员??须具备无私奉献的精神 广结善缘，睦邻有道 ;目标是方向的确立 结果是对过程的赞美 我们因结果而兴奋，为过程而鼓掌！ ;想成功就要： ; 聪明————高明 聪明————智慧 行动————结果 ;信用既是无形的力量 也是无形的财富 走正直诚实的生活道路 必定会有一个问心无愧的归宿;谢 谢 观 看