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解决问题工具箱 --- 是－非矩阵 是-非矩阵 何为“是-非矩阵”？ 是-非矩阵是字谜游戏的第一步 一个强有力的工具，用于找出根本原因的初始线索 总结出发生了什么问题；什么应该发生却没发生；在哪里、何时发生；在哪里、何时应该发生却没有发生。 解决问题团队在第一次会议上的有用工具。将团队的知识和已知信息列出，并列出还缺乏什么信息。 为什么“是-非矩阵”？ 是系统地解决问题的第一步，因为它将有用的已知信息呈现在整个团队面前。 是快速解决找到根本原因的有效方法。 是-非矩阵 如何使用“是-非矩阵”？ 清楚说明问题，比如现在状态怎么样，理想状态应该是怎么样的？ 召集一个解决问题小组，成员应该包括相关人员。 在小组会议上填写“是-非矩阵表格”，至少是初步填写。 在填写表格时，不只要填“是”，还要填好“非”的那一列。 列出是与非之间的区别。这些区别可能会是有用的线索。 列出任何可能导致问题出现的改变，如供应商、原材料、机器、程序、设置等。 如果有多个问题发生，可能需要作多个是-非表格。也可使用其他工具，如问题解决树或因果关系分析图。 制定行动方案，收集所需信息。指定相应的责任人。 分析矩阵，找出线索。 如果问题还没解决，基于是-非矩阵制定问题解决方案。尝试用其他工具找出根本原因所在。 * 主题 解决问题工具箱 5个“为什么” 是-非矩阵 问题解决树 解决问题工具箱 --- 5个“为